城镇职工基本医疗保险参保人员满意度及其影响因素研究

【摘要】：近年来,我国城镇职工基本医疗保险制度正在稳步发展,随着保险覆盖范围不断扩大,覆盖人口持续增加,不难发现城镇职工基本医疗保险已是当今社会高度关注的民生热点问题之一。但如今的基本医疗保险政策还不能满足广大人民群众需要和当前经济社会发展要求,很多问题还有待完善。本文站在参保人员的角度,以参保人员对医疗保险的满意度为视角,在对满意度评估进行思考的同时了解医疗保险的运行情况,并且发现城镇职工基本医疗保险存在的问题。 本研究通过参考国内外的文献和研究的结果,与合肥市城镇职工基本医疗保险的政策现状相互联系,制定出科学的问卷指标进行问卷调查来统计满意度水平。同时通过定性与定量相结合的分析方法,探讨影响参保人员满意度的因素。在对调查问卷结果进行统计分析后,可以看出合肥市城镇职工基本医疗保险参保人员的总体满意度水平并不悲观,参保人员除了对自费项目、医生医保政策了解度不满意之外并没有太大的消极情绪。参保人员的教育程度、职业和月家庭收入对总体满意度存在着显著的影响。经回归分析可知,参保人员的总体满意度与参保人员对医保政策满意度、定点医院满意度之间存在因果关系,而与经办机构满意度无因果关系。参保人员对自费项目、药品目录、报销比例、个人缴费政策和医生对医疗保险政策了解度的满意度和总体满意度之间存在因果关系。针对统计分析的结果,本研究提出提高城镇职工基本医疗保险参保人员满意度的政策建议。