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基于平衡计分卡的软件企业业绩评价研究

胡娟  
【摘要】: 软件业是当今世界增长最快的产业之一,世界各国纷纷将软件业列为战略产业来发展。受益于政府“以信息化带动工业化”的战略方针,我国软件业迎来了前所未有的发展机遇。然而,全球范围的激烈竞争也给软件业带来了严峻的挑战,如何优化企业管理、增强企业的创新能力成为了一个重要问题。不能评价就无法管理,研究软件企业的业绩评价具有现实意义。 本文首先回顾了国内外的相关研究文献,得出平衡模式是企业业绩评价的发展趋势,并分析了现有的软件企业业绩评价研究的不足之处。然后,本文结合相关理论和软件企业的实际情况,分析了软件企业业绩评价系统应当具备的特征,由此说明了平衡计分卡原理对软件企业业绩评价的适用性。 本文的重点在于研究平衡计分卡在软件企业业绩评价中的应用。首先,本文结合知识资本和创新业绩评价的理论,建立了以企业战略为出发点,从财务、客户、内部业务流程、员工与创新等四个维度综合评价企业业绩的平衡计分卡框架。其次,在软件企业特征分析的基础上,本文试图给出可供参考的评价指标,并指出了设计有效的平衡计分卡的关键点。再次,本文应用层次分析法确定指标权重,并通过对指标的无量纲处理,进一步完善了平衡计分卡的量化评价。最后,本文通过用友公司的案例分析,说明了平衡计分卡评价方法的应用过程。 本文主要有以下几方面的贡献:(1)改进了平衡计分卡的框架,使其能够反映知识资本的价值创造,并突出对软件企业创新的业绩评价;(2)增加了研发和人力资源开发方面的过程考核指标,使其不仅符合软件企业特性,而且与财务业绩更加相关;(3)为降低主观判断给评价结果带来的误差,本文在指标选择、定性指标评价以及指标无量纲处理时评价标准的选择方面给出了可行的建议。


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