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岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制研究

林炜铃  
【摘要】:岛屿旅游地因特殊的区位、环境和旅游资源被越来越多的游客喜爱,但岛屿旅游地的台风、飓风等自然灾害时现报端,盗窃、犯罪、购物欺诈等社会治安问题也频频发生。因此,岛屿旅游安全问题引起了学者的关注;同时,在新媒体时代,岛屿旅游地安全事件随着媒体的报道和网络舆情的传播,也引发了游客们的广泛讨论。然而,为何还有越来越多的游客依然选择出游岛屿旅游地?对此,本研究提出了岛屿旅游地安全氛围能否对游客的安全行为产生影响,以及如何对游客安全行为产生影响的问题,并针对这两个问题展开了研究,期望寻找理论上的解释。本研究通过搜集人民网、第一旅游网、中国旅游新闻网这三大网站的旅游安全事故信息,采用扎根理论的质性分析方法,对搜集资料的分析、归纳、提取,发现“游客安全态度”在旅游地安全氛围对游客安全行为影响中起了重要作用。同时,通过系统安全理论、态度三元论和刺激反应理论,提出了由旅游地安全氛围、游客安全态度和游客安全行为的概念维度构成的旅游地安全氛围对游客安全行为影响机制理论模型。依据已有的相关文献结论,提出了本研究的理论假设。为了验证理论模型和理论假设,采用实证研究方法,借鉴成熟量表设计问卷,并通过对厦门鼓浪屿与海南三亚这两个岛屿旅游地的景区景点进行问卷调查,收集数据,经过小样本测试和大样本问卷调查,获得本研究所需数据。通过实证研究分析,本研究获得了一些重要的研究发现和结论:第一,岛屿旅游地安全氛围对游客安全态度具有显著的正向影响作用;在游客安全态度对游客安全行为的作用中,部分具有显著的正向影响;在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的作用中,部分具有显著的正向影响;游客安全认知在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响关系中起中介作用;游客安全情感在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的影响关系中起中介作用;游客安全意向在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响关系中起中介作用。第二,运用独立样本T检验、单因素方差分析、LSD多重比较等研究方法,分别使用游客的性别、年龄、受教育程度、职业等人口学变量特征对游客安全态度和游客安全行为的各维度变量进行了差异分析。从厦门鼓浪屿和海南三亚的样本数据分析结果表明:部分人口学变量特征(性别、年龄、受教育程度、职业等)对游客安全态度和游客安全行为的各维度变量具有显著性影响。例如,不同年龄游客在安全态度方面存在非常显著差异,46岁以上年龄越大的群体,安全认知和安全情感普遍比45岁以下年龄群体要高。第三,对于研究结论,本研究在理论上做了进一步探讨,认为除了游客安全态度在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响中起中介作用外,网络舆情、游客的旅游需求或旅游目的在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为作用中起重要影响。本研究还认为游客的安全需求与岛屿旅游地的安全氛围营造供给之间实现基本均衡确有必要。第四,基于本研究结论和讨论,提出对于游客安全的岛屿旅游地旅游安全管理建议。首先,完善旅游地安全公共服务,营造安全的旅游地人员、环境、设施和管理氛围。其次,增加游客安全意识,强化游客安全态度。具体包括:通过安全宣传活动增强游客的安全意识,进一步提高游客安全防范与自救技能,普及安全知识,端正游客安全态度。最后,通过不同渠道和途径,引导游客安全行为,如借助传统媒体发布安全信息、网络新媒体传递安全信息以及现场人员管理,引导游客安全行为等。本研究理论贡献可能在于:(1)建构了旅游地安全氛围、游客安全态度和游客安全行为操作性概念模型,并进行了验证。一方面,基于相关理论基础对各维度构成进行了理论演绎;另一方面,通过调研数据测试,验证了这三个操作性概念的结构模型。(2)本研究测量量表是在参考前人研究的基础上,结合实地调研、访谈等研究方法进行修正,量表的信度和效度良好。因此,问卷设计比较合理,可以应用于与本研究相关的其他研究。(3)验证了岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响机制模型,且游客的安全认知、安全情感以及安全意向在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响中起到一定的中介作用。因此,本研究的研究结果对于我国其他类型旅游地安全管理具有一定的应用价值。


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