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基于BSC寿险续期部员工绩效考核研究

陈苏  
【摘要】:随着保险市场的发展,寿险公司就此抓住机遇迅速增长。如今,我国的寿险市场已形成以民族商业寿险公司为主,中外商业寿险公司并存的格局。面对激烈的市场竞争,寿险公司如何实现可持续、健康的发展是企业要面对的难题。有效的绩效管理,尤其是科学的绩效考核可以为企业的健康发展起到事半功倍的作用。寿险公司传统的绩效考核往往只重视财务业绩,无法以长期发展为导向为决策者提供全面的数据支持,而“平衡计分卡”(BSC)恰好能弥补这种不足。平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面更加真实地反映企业的经营成果,为企业创造价值。本文研究目的是通过平衡计分卡改善寿险公司传统的以财务为主要评价的绩效考核模式,并运用平衡计分卡来优化寿险公司的流程结构,使寿险公司在快速发展的同时,获得其他无形资产的增长。本文从绩效考核入手,通过分析国内外寿险公司的绩效考核方法,指出了现阶段部分寿险公司的绩效考核仅重视财务指标,不重视非财务指标,导致经营结果与公司的战略规划脱节,制约了寿险公司的发展。通过360度绩效考核法、关键绩效指标法、目标管理法、平衡计分卡四种考核方法对企业的绩效考核进行评价;通过历史数据法、外部标杆法、理论目标法、内部标杆法四种方法对企业的目标设定进行评价;通过主观经验法、层次分析法、权值因子法三种方法对企业的指标权重衡量进行评价;选择出适合寿险公司的评价方法。接下来,以平衡计分卡为理论基础,从平衡记分卡的角度研究寿险公司实施绩效考核的可行性及其评价指标的设置原则:科学性和可操作性相结合原则、全面性和重要性相结合原则、定性与定量相结合原则、前瞻性与务实性相结合的原则。随后,依据寿险公司平衡计分卡的设置原则从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度初步构建寿险公司续收部管理人员的8项评价指标(达成率、客户满意度、投诉结案率、数据准确率、保费继续率、实收转账率、培训率、人员留存率);业务人员的7项评价指标(达成率、客户满意度、投诉结案率、服务评鉴表客户签字率、服务品质率、工作效率、学习完成率)。然后,以S公司B部门为研究对象,通过与该公司人员的沟通交流,查阅保险信息等研究方法,加入个人在工作中的体验,针对该企业现行绩效考核存在的问题及产生问题的原因进行分析,利用平衡记分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度为B部门管理人员更加细致地设计了16项考核指标,为B部门的业务人员更加细致地设计了10项考核指标,以完善原来以财务为主要业绩的考核方式。再通过权值因子法对考核指标进行权重衡量,以提高该部门的效能。最后,得出本文的研究结论:寿险公司运用平衡计分卡来进行绩效考核可以提高其竞争力。尤其对于有着持续保费收入的续收部,为了适应市场的竞争则更需要运用平衡计分卡进行绩效考核,平衡计分卡可以依据其设立的目标从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面进行多维度的绩效评价,从长期发展的角度衡量公司的经营成果,从而提高寿险公司的效能。


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