网络购物环境下的退货物流问题研究

【摘要】：随着信息产业的高速发展,网络已经逐渐成为了人们获取信息的主要渠道,成为人们日常生活中不可缺少的部分。进入网络经济新时代,网络购物这种新型的购物形式正在我国迅猛发展,代表着未来消费模式的发展方向。然而,随着网络购物业务量的迅速增长,伴随而来的退货事件也不断增加。现有的退货物流模式混乱,退货处理时效的差异、退货流程的无序以及退货费用的分担问题等,都严重制约着网络购物的良好发展。一方面,退货问题的及时正确处理,可以提高整体的运营效率,增强企业或个体的竞争实力；另一方面,良好的退货服务又能吸引更多的消费者,提升现有顾客的忠诚度。但是,目前绝大多数从事网络购物的企业或个人商家并没有足够重视退货物流的管理问题,退货的物流模式比较混乱,使得退货的流程不合理、顾客的满意度下降。所以说,网络购物的退货物流问题将会是电子商务领域未来发展和研究的一个重要领域,为此,本文开展了对网络购物环境下退货物流问题的研究。 本文以电子商务网络购物环境下的退货物流为研究对象,以电子商务、退货物流相关理论为基础,对网络购物环境下的退货物流进行分析,从网络购物环境下的退货物流现状和存在的问题出发,结合物流管理理论与方法,针对退货物流的原因、模式、流程及特点,提出了合理解决退货问题的对策和方法,对现有退货物流的流程进行了改进,最终结合实际案例说明了退货物流流程改进后的效果。这些对策和改进方法的提出,可以在一定程度上帮助企业和个人商家解决退货物流的相关问题,从而促进整个电子商务行业的进一步发展、提高其服务水平,满足消费者对于网络购物不断变化的需求。