政务APP服务力提升研究

【摘要】：随着“互联网+政务”在我国的不断推广和深入,政务微博、微信等应用已经进入成熟阶段,而政务APP则处在一个急需进一步准确自身定位、提升服务品质、扩大用户群体的阶段。政务APP作为移动政务在互联网新时代的新形态,更应该在服务能力上下功夫,突出服务与内容的“功能性”,以其优质的服务能力区别于其他新媒体平台,并凭借政府数据资源库的广泛性、准确性优势,为公众提供更高效、更精准的政务服务。政务APP本质上是政府服务力的延伸,只有服务力强的政务APP才可以击中民众的需求痛点。所以要提升当前移动政务服务能力,就必须在改善政务APP服务力上做出努力,这对于增强政府数字治理水平、智慧化水平,满足公众不断增长的移动服务需求,具有极大的现实意义。本文以移动电子政务为基础,对比分析上海市、重庆市、贵州省、浙江省四地政务APP服务力的发展现状。科学构架政务APP服务力的评价体系,并以其对四省市政务APP服务力作出对比分析评价。找出政务APP服务力的问题以及因素,最终为地方政府建设以服务公众为主的一站式政务APP提供思路,同时也为政府进一步提升移动政务服务水平提供借鉴。本文的研究结果显示,目前政务APP服务力存在诸多问题,如政务APP量多质差,平台互动能力差、数据整合程度低,缺乏相关的服务标准和长效机制等问题,亟待解决。因此,可以从以下几方面提升政务APP服务力:一是加强学术理论对政务APP服务能力建设的指导;二是实现政务APP专业人士技术支撑;三是提升政府自身的数据整合管理能力,注重与第三方的合作、学习和利用最新的信息、智能化技术。通过上述手段可以大大增强政务APP的可用性及实用性,将政府移动政务服务力更高效地延伸到民众中去。