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M-zMPPS规则认知诊断测试系统的研究与实现

李俊华  
【摘要】: 近年来,电信行业的资费套餐越来越多,而且日趋复杂,用户因为对资费套餐理解失误,导致高额话费或停机不能正常使用服务,产生大量投诉。为此有关部门对现行电信资费套餐进行了全面清理,以解决资费套餐数量过多、计算复杂以及在资费宣传时模糊资费构成和使用条件等问题。但是由于资费套餐本身具有一些优点,电信运营商为了细分客户,整合资源,推广新业务等原因必然还会有一些相对比较复杂的资费套餐。因此让用户充分理解资费套餐的规则,选对适合自己的套餐就显得非常重要了。对于已经产生误解的用户,设法找到其产生误解的原因和造成误解之处,并进行有效的补救宣传,避免由此带来的不满意与投诉,以改进服务工作,是一个急待解决的问题。 本文创新性地将新一代测验理论――认知诊断测试应用到用户对资费套餐的业务规则理解中来,以规则空间的Q矩阵理论与状态转换图为工具,对动感地带音乐套餐的语音资费部分做了属性层次关系的划分,并在J2EE平台下开发了一套诊断测试系统,该系统能比较准确的找到用户对资费套餐的认知失误,对其进行针对性的补救措施,减少由此引起的投诉。而且可以根据用户的测试结果,统计出不容易理解的业务规则,给今后的资费案设计工作提供参考。


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