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基于价值链的服务模块化价值创造机理研究

余长春  
【摘要】:一方面,信息技术的突飞猛进使世界经济呈现经济服务化的新趋势,服务性竞争越来越成为国家和区域竞争的焦点;另一方面,从分工到模块化是产业组织演进所遵循的一般路径,模块化是产业组织研究的一个重要课题。模块化最初运用于制造业中的生产领域,随后,在服务业中也出现了模块化的倾向。根据青木昌彦(2003)的观点,服务模块化思想和方法,必将在更多的产业领域对企业生产及服务产生深远的影响。为此,有关服务模块化的研究逐渐成为学界的前沿和热点。 迄今为止,现有研究主要运用定性的研究方法分析了服务模块化的可行性、效率、动因、边界、治理等问题。然而,这些研究大多从服务产品和服务技术角度来研究服务模块化,并没有进一步分析服务模块化的内涵、特征和运行机制等问题,特别是基于价值链、从价值创造这一关键维度来探求服务模块化的成果并不多见。此外,现有研究方法比较单一,缺少案例型及实证型的量化研究。 基于此,本文把规范研究、案例分析和实证研究结合起来,力图厘清基于价值链的服务模块化内涵与实质,阐明基于价值链的服务模块化运行规律,探究服务模块化对价值创造的影响机制,求解促进价值创造的服务模块化运行机理。为了达到这一研究目标,本文在文献综述及诠释服务模块化相关概念的基础上,着重进行了以下五方面的研究: 研究一:对服务模块化的前提、生成机理及价值创造本质进行了分析。服务模块化的前提是价值链与服务的耦合,从而形成若干价值单元。价值链中的服务系统可分成人力资源服务模块、服务关系模块、服务质量模块、服务创新模块、服务外包模块、服务信息共享模块、知识服务模块和服务绩效模块等维度,价值链中的每个环节都同这些服务模块中的部分或全部产生或紧或松的耦合。除了分工,基于价值链的服务模块化生成还离不开内外动力要素。在服务组织模块化的外部,客户和技术是服务模块化的两大动力要素。在服务组织模块化的内部,价值协同与风险规避是促成服务模块化的两大动力要素。由于服务活动能够聚焦于价值创造过程的特定服务环节,从而使其已有的核心服务能力要素得到很好的积累、培育和利用;并且,服务模块化会使总量成本下降、系统服务价值提高和创新动力增强;因而,基于价值链的服务模块化有利于价值创造。 研究二:对基于价值链的服务模块化构成要素及其价值创造机理进行了分析。结合企业案例,站在服务价值创造的视角,从价值链系统出发,沿着基本服务活动、辅助服务活动、服务对象和服务职能四条维度来分析实施服务模块化的路径。基于基本服务活动可划分为仓储服务模块、物流服务模块、品牌服务模块、售后服务模块和分销服务模块;基于辅助服务活动可划分为采购服务模块、研发服务模块、人力资源服务模块、基础设施服务模块和金融服务模块;基于服务对象可划分为顾客服务模块和员工服务模块;基于服务职能可划分为服务创新模块、信息服务模块、知识服务模块和服务外包模块。然后,从服务模块要素组合的角度,运用服务模块化网络组织和自组织理论,剖析了基于价值链的服务模块化的价值创造机理。 研究三:以汽车金融服务业和民航业为例,对基于价值链的服务模块化的价值创造机理进行了分析。主要剖析了汽车金融服务业服务模块化的三个层次(服务产品模块化、服务组织模块化和服务产业模块化)与价值创造的关系,并探究了价值创造导向下汽车金融服务业服务模块化的路径,即产业价值链服务模块化、构建新型服务模块和形成立体式生态服务模块化网络。同时,从服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四个角度诠释了民航业基于价值链的价值创造特性,并从顾客价值、价值发现、价值创新和价值管理四个层次出发,阐述了民航业基于价值链的服务模块化对价值创造的正向作用。 研究四:构建了基于价值链的服务模块化影响价值创造机制的概念模型。在前文对服务模块化的文献综述、概念阐释、形成前提、生成机理和形成路径的研究基础上,把基于价值链的服务模块化作为自变量,把模块化网络组织作为中介变量,把价值创造作为因变量,把价值链治理结构作为调节变量,同时,将基于价值链的服务模块化进一步分解为服务流程模块化、服务对象模块化、服务职能模块化和服务产品模块化四个维度,以此构建出基于价值链的服务模块化影响价值创造机制的概念模型。 研究五:实证分析了基于价值链的服务模块化对价值创造的影响机制。首先,结合对服务模块化企业的实地访谈来设计调查问卷和选择样本;然后,通过信度和效度检验,检验上一章概念模型中变量的测量题项,并根据最终检验结果纯化变量的测量量表;进一步,展开层次回归分析和结构方程建模,检验假设的显著性;最后,讨论检验结果。实证结果表明,基于价值链的服务模块化与价值创造之间存在三大路径:基于价值链的服务流程模块化→模块化网络组织→价值创造、基于价值链的服务对象模块化→模块化网络组织→价值创造和基于价值链的服务职能模块化→模块化网络组织→价值创造。三条路径共同形成了基于价值链的服务模块化对价值创造的作用机制。具体作用机制为:基于价值链的服务产品模块化通过作用于模块化网络组织,进而影响价值创造,然而,其对于模块化网络组织的影响并不明显;基于价值链的服务流程模块化、基于价值链的服务对象模块化和基于价值链的服务职能模块化对模块化网络组织有显著影响,这三条路径构成了对价值创造的主要影响机制。 以上研究发现:①基于价值链的服务模块化是基于价值链中的服务,把垂直一体化的整个服务活动拆解成若干具有某一价值创造功能的价值节点,通过各价值节点的横向整合,形成多个相对独立运行的服务价值模块的提供部门和提供者,或形成若干服务价值模块规则设计者与集成者,从而使价值链产生持续动态分化与集成的过程。可以从以下二个维度来理解服务模块化:一是服务系统的模块化设计、解构及集成,二是产业组织层面的服务模块化。②从价值链系统出发,沿着基本服务活动、辅助服务活动、服务对象和服务职能四条路径来实施服务模块化利于价值创造。基于价值链的服务模块化包括服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四个维度。③基于价值链的服务模块化正向影响价值创造,其中模块化网络组织起着部分中介作用,价值链治理结构起着调节作用。基于价值链的服务模块化作用于价值创造的路径有三:基于价值链的服务流程模块化→模块化网络组织→价值创造;基于价值链的服务对象模块化→模块化网络组织→价值创造;基于价值链的服务职能模块化→模块化网络组织→价值创造。 本文的主要创新之处在于:从价值链角度出发,围绕价值创造这一核心问题,研究服务模块化的运行机制;基于价值链来界定服务模块化的内涵及构成维度,以便在此基础上开发有效可靠的量表;依据价值链来探究服务模块化的价值创造路径;通过探索性案例分析和理论阐释来构建基于价值链的服务模块化影响价值创造的机制模型;实证研究服务模块化的价值创造机制。


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