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高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究

石岩  
【摘要】:21世纪人类进入了一个以知识为主宰的全新的经济时代。以新能源技术、新材料技术、网络通讯技术和生物技术为代表的高新技术正在推动人类从后工业时代进入到知识经济时代。传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济,正在逐渐丧失昔日的繁荣,全新的基于知识的新经济形态已显出勃勃生机,并展现出其非凡的魅力。而与知识社会密切相关的高新技术产业已经成为世界发达国家竭尽全力追逐的“产业制高点”。人们依托现代信息、通讯、电子等各种现代化生产技术,以人类社会前所未有的速度进行着知识的生产、更新以及应用活动。而高新技术企业就是从事这种活动最重要的载体,知识的产生与应用归根结底离不开高素质的员工。而员工的满意度作为组织管理诊断评价标准,其作用主要反映在帮助组织进行组织诊断、影响组织未来绩效、保证员工心理健康以及提高员工工作质量等四个方面。重视并科学有效的管理员工的满意度,已经成为高新技术企业管理的重要内容和手段。 文章以高新技术企业的资料数据为基础,通过实证研究来剖析高新技术企业的员工满意度影响因素的指标体系。探究在高新技术企业中究竟哪些要素是影响员工满意度的关键因素,可以促使员工的积极性、主动性以及创造性的提高,从而促进企业绩效的提高,企业就可以从这些方面入手进行员工满意度的提升。作者从心理学、管理学、社会学的角度构建了高新技术企业员工满意度影响因素分析模型,通过访谈和发放调查问卷分析员工满意度的影响因素,寻找员工满意的源泉,对回收调查问卷获得的数据进行定量分析,找出对员工满意度有显著影响作用的各种影响要素,为员工满意度的有效管理提供理论依据。 主要研究内容包括: (1)在文献回顾、梳理和规范分析的基础上,建立基于高新技术企业员工满意度影响因素测评的理论框架。由于高新技术企业员工满意度自身所具有的独特性,区别于其他行业员工满意度的特征,因而对于此问题的研究,应结合高新技术企业的现实,在以往研究的基础上,提出相应的基本理论框架,并对该框架中变量间的相互关系进行剖析,以供高新技术企业在进行员工满意度提升的实践中予以参考,而不能简单照搬现有的国内外的相关研究成果。 (2)通过半结构式访谈的方式与高新技术企业的中层、高层管理人员进行交流与沟通,在有限的时间之内,获取到尽可能多的关于高新技术企业员工满意度影响因素的资料。然后通过文献回顾与访谈结果相结合的方式,提出了相应的潜变量与潜变量之间、潜变量与显变量之间关系的一系列假设,最后再通过问卷调查来建构测量高新技术企业员工满意度影响因素的量表。 (3)通过多种方式进行较大规模的问卷调查,然后所收集到的数据进行分析,使用LISREL8.72统计软件程序构建结构方程模型,使得模型各因子的影响路径明确化,从而研究高新技术企业员工满意度的作用机制和影响路径;使用SPSS15.0统计软件程序进行统计分析,找出对高新技术企业员工满意度有显著影响作用的相关要素,构建高新技术企业员工满意度影响因素的测评模型。运用灰色关联分析法对实证研究结果进行进一步验证。 研究分八个部分对高新技术企业员工满意度影响因素及测评体系进行分析阐述。第1部分是导论;第2部分是文献综述;第3部分是高新技术企业员工满意度的影响机制研究;第4部分是高新技术企业员工满意度影响因素的分析模型构建;第5部分是高新技术企业员工满意度影响因素实证研究设计;第6部分是高新技术企业员工满意度影响因素实证研究结果:第7部分是高新技术企业员工满意度影响因素的改进策略;第8部分是结论与展望。 研究的主要创新点是: 1.系统研究了员工满意度的影响机制,结合国内目前关于员工满意度的研究三个重点提出了系统测评过程。综合国内外研究成果,本研究专门针对高新技术企业员工满意度测评的复杂运行过程的研究领域内,缺乏系统的研究理论作指导。本研究从系统分析的角度,借用组织行为学研究的基本模式“动机—行为—结果”,对员工满意度的影响机制进行分析,了解测评系统中各要素的构成及运行机制,借以寻找评价的关键环节,进行针对性研究。 2.构建了高新技术企业员工满意度影响因素指标体系。经过研究发现,现有的员工满意度影响因素指标体系的构建相对来说较为简单,同时,在部分因子的选择和归类方面其适合度也有待进一步考证。本研究在综合国内外关于员工满意度影响因素的研究结果的基础上,通过增加新的影响因子、修订原有的子层次、对关联因子进行调整等方式,并配以高新技术企业员工满意度的特性构建了较为全面的高新技术企业员工满意度影响因素指标体系。 3.提出了影响高新技术企业员工满意度的直接影响模型和中介影响模型,指出企业形象、企业文化、工作本身与工作环境、职业发展、角色满意度、工作回报、组织公民行为对高新技术企业员工满意度既存在着直接的影响,同时各影响因素间也存在着互相影响的结构关系,共同作用于员工的满意度。而之前的相关研究对影响因素间结构关系未作较为详尽的探讨,可能出现对影响因素的相关重要性的误判。 4.取得了针对高新技术企业领域的特定分类研究成果。本研究专门针对高新技术企业的员工进行调查,调查数据对影响员工满意度的直接因素和中介因素进行了分类阐释,取得了特定行业的研究结论,解决了目前国内外研究多数只是针对员工满意度一般层面的笼统性分析,拓展了该领域分类研究的理论基础。


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