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中国农业银行兰山支行公司客户服务营销优化策略研究

李品深  
【摘要】:按照我国加入世界贸易组织时的承诺,中国在加入世贸组织三年后,逐步开放中国的金融业市场。2006年12月1日起,我国允许外资银行在13个城市经营人民币业务,这标志着中国入世的“过渡期”完全结束。从这时起,中国开放全部金融行业的承诺也将正式开始兑现,保护性政策的取消对中国金融业的影响将进一步显现。随着营销环境发生的深刻变化,开展服务营销己愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具,我国商业银行面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇。面对金融全球化的形势,国内银行普遍存在的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题逐一显现,这些问题如不及时解决,随之而来的冲击将是无法估量的。基于公司客户对农业银行的贡献度考虑,探讨基层农业银行如何改进其对公司客户服务营销能力的研究是十分必要的。 许多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等方面进行了深入的研究,这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善的理论。银行作为典型的服务企业,服务水平的高低直接关系到其竞争优势的建立。通过顾客导向的关系联结,创造顾客忠诚,实现顾客保留项目,从而取得销售收入增长、成本降低的效果。 本文站在基层商业银行角度上,采用规范分析、案例分析的方法,找到促进银行服务营销发展的动力,梳理农业银行公司客户服务营销发展状况及存在的问题,并由此提出农业银行对公司客户服务营销理念策略。本文结合农业银行从上到下的实际情况,尝试为基层农业银行服务营销建设提出切实可行的改进方案。 本文对银行服务营销理论体系进行分析,提出了银行服务营销的概念,并以银行服务营销的基本特征为依据,指出农业银行服务营销发展状况及存在的问题,结合问题原因,提出服务营销理念策略,进而对农业银行兰山支行公司客户服务营销活动提出具体化建议。最后总结论文研究结论,并分析论文的不足之处,提出后续研究计划。


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