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家庭服务企业标准体系构建及其运行

颜丽  
【摘要】:近年来随着经济社会的发展和生活节奏的加快,越来越多的人们不再亲自承担繁重琐碎的家务劳动,而是选择将其外包给家政公司去做,出现了家务劳动社会化的需求和趋势;另一方面,国家也把家庭服务业的发展作为保障和改善民生的重要手段,出台了《关于发展家庭服务业的指导意见》等多项重要文件来指导行业的发展,在这种背景下,我国的家庭服务业得到了快速发展,行业规模日益扩大。但由于家庭服务业出现较晚,发展快速,行业法规标准建设相对滞后,家庭服务企业面向顾客提供服务缺乏规范的方式方法,内部管理的主观随意性较强,家庭服务人员各方面的素质和表现也参差不齐,在服务质量和服务的安全性等方面均不尽人意,难以满足广大居民对家庭服务越来越高的要求。因此,如何在全国统一的法律法规、国家及行业标准较为缺乏的大背景下,推动家庭服务企业内部管理的规范化和提供服务的标准化,成为一个亟待深入研究的课题。 本文通过研究国内外家庭服务业的发展现状,以及我国家庭服务企业标准化的开展情况,分析了企业开展标准化工作的意义。在论文的关键部分,一是结合家庭服务企业的服务和运营特点,参照标准的要求,构建了由基础通用子体系、服务提供子体系、服务保障子体系构成的家庭服务企业服务标准体系,并对建立标准体系的原则和要求、组成和结构、编码规则、标准明细表的编制、标准的编写进行了阐述;二是对家庭服务企业服务标准体系的实施和运行进行了阐述,给出了企业标准体系运行的方法与步骤,提出了对标准体系的运行进行监督检查的方法,指出了标准体系持续改进的方法与思路;同时在研究企业标准体系运行实践的过程中,分析标准体系运行前后企业的业绩表现,计算和展示了标准体系的构建和运行为企业带来的经济效益和社会效益,论证了一个科学、完整、适用的标准体系对规范家政企业的内部管理、提升服务质量、提高经济和社会效益,具有重要的意义和价值。


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