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在线英语知识付费平台质量对用户持续使用意愿的影响研究

王燕斌  
【摘要】:近年来,知识付费产业作为一种新兴的事物开始进入大众视野,众多知识付费产品尤其是英语类产品争相上线,平台企业纷纷争夺在线用户市场,2016年也被称为“知识付费元年”。但由于知识付费平台数量较多,质量良莠不齐,同时随着热度褪去,用户选择平台也变得趋于理性,导致用户流失现象较为突出。因此,如何留住用户、促使用户持续使用知识付费产品成为平台企业当下急需解决的问题,也是企业能够长久生存的关键。综合考虑不同知识类型自身特点及用户需求差异,本研究选择在线英语知识付费平台为研究对象,并从平台质量这一视角切入分析其对用户持续使用意愿的影响机制。论文将在线英语知识付费平台质量分为内容质量、系统质量与交互质量三个维度,以期望确认模型作为理论基础,构建在线英语知识付费平台质量对用户持续使用意愿的直接与间接作用机制的理论模型,进行假设推演,采用成熟量表进行问卷设计,通过线上线下两个渠道获取一手数据,应用SPSS23.0和AMOS24.0进行数据分析和假设检验。实证结果证明了期望确认模型在在线英语知识付费平台情境下的合理性,平台质量的三个维度内容质量、系统质量及交互质量均直接或间接作用于用户持续使用意愿。其中,在直接作用机制影响关系中,影响最大的是交互质量,其次是内容质量,最后是系统质量。这表明注重包括三个维度在内的平台质量管理,尤其是强化交互质量管理,才能吸引用户持续使用该平台。本文的研究结论为在线英语知识付费平台运营企业明晰了一条维系良好客户关系的有效路径。


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