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济南供电公司业扩业务流程分析与改进研究

李树静  
【摘要】:随着电力体制改革的不断深入,供电公司面临的形势正在发生着较大的变化,环境在变,市场在变,客户要求也在变,这使得供电公司内部的传统管理模式越来越不适应未来竞争市场的发展要求。供电公司不能在工作中只考虑自己,更需要站在社会角度、客户的利益上思考问题,“用好电、好用电、电好用”是社会和客户对供电公司的要求,也是供电公司不断努力的方向。供电公司只有不断变革其内部管理模式,才能求得企业的长期生存和发展。 目前供电公司在业务流程,组织机构,人力资源政策及服务水平方面还存在很多不适应企业发展及社会要求的地方,最为严重的问题就是服务意识淡漠、忽视客户的需求,同时更存在着大量的重复无效、不实事求是、形式主义严重的业务流程,严重浪费了企业的资源。因此,研究供电公司的业务流程,按照业务流程再造的理论对整个流程系统进行分析,从而找出不合理部分,建立一套科学的业务流程体系是一项十分迫切的管理工程。 本文依据现代企业管理的业务流程再造理论,以供电公司面向客户的业扩报装业务为突破口,应用流程图、程序分析方法、系统化改造法、ASME分析方法等对业扩报装业务流程进行了优化重组,形成了环节精简、效率高的业扩报装业务流程重组方案,这是本文研究的重点内容,也是本文的创新之处。 新流程是以提高效率为突破口,降低成本、增供扩销、提高对客户的服务质量从而增加公司效益。新流程具有可操作性,科学性,前瞻性,适应电力体制改革的发展趋势,符合公司利益和客户利益要求,会为公司发展带来可观的经济效益和社会效益。 通过对供电公司业务流程优化重组的研究,一方面使业务流程再造的思想能在供电企业这一传统的国有垄断型企业中得到应用,丰富业务流程再造理论的应用范畴,同时,在电力体制改革的背景下,也是供电公司自谋发展,自加压力的探索,使其核心业务流程体系建立在科学的理论基础上,使供电公司真正能够自觉消除因垄断经营养成的行政管理色彩,树立高效、规范的现代化公司形象,在供电行业中具有重要的具体应用价值。同时,通过业务流程改进方案的实施,也将为供电公司进一步提升管理水平、实施ERP打下扎实基础。 总之,合理运用业务流程再造理论的先进理念和方法对供电公司的各项业务流程进行不断地完善,是提高工作效率、服务质量、经济效益,以及公司竞争力的重要途径和必然的选择。


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