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民营泰安协和医院竞争战略研究

周玲  
【摘要】: 泰安协和医院是由泰安市卫生局批准成立的一家“大专科、小综合”民营医院,以特色医疗项目为主带动医院业务全面发展,具有比较灵活的经营方式。目前公立医院掌握着绝大多数医疗资源,医院的发展面临着激烈的市场竞争。如何制定医院的竞争战略,把握环境的变化,合理利用内部资源,培养医院核心竞争力,探索出一条适合自身发展的道路,是泰安协和医院面临的主要问题。 文章通过实际调研,获得医院大量相关资料,在战略理论分析的基础上,运用PEST分析工具、波特五力模型、外部要素评价(EFE)矩阵、价值链和内部要素评价(IFE)矩阵对医院所处的外部环境、行业环境和内部资源进行分析和评价。通过分析得出,随着经济的持续发展,生活水平的提高,医疗保险制度的健全,人们的健康意识和医疗服务需求增加。同时医院也面临着竞争对手强大、新的竞争对手加入、专业技术人才不足、优势学科少、发展后劲不足等劣势。在上述分析的基础上,利用SWOT分析工具综合评价医院发展的机会和威胁、优势和劣势,并运用定量规划评价矩阵(QSPM)对医院竞争战略进行选择,确定了差异化战略,并辅之以低成本战略。 为了确保战略的有效执行,制定了战略实施方案,一是建立扁平化的组织结构。二是营造“以病人为中心,以质量为核心”的医院文化,打造医院品牌。三是进行医院信息系统(HIS)建设,信息系统的建设是促进管理、制度等创新的基础。四是优化医疗业务流程,提高患者满意度。五是加强人力资源建设,形成结构合理的专业技术队伍。六是建立优势学科群,强调特色办院。七是实施市场营销策略,推广特色医疗项目,加强医患沟通,树立医院形象。八是实行后勤社会化,降低运营成本。另外,为了战略方案的有效实施,建立以质量控制、绩效考核、财务控制为主体的战略控制体系。


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