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项目治理中利益相关方动态需求风险分析

于菲菲  
【摘要】: 当前,绝大部分项目均由来自不同组织的多个利益相关方共同参与,这就不同于传统的项目管理,而是构成了项目治理的前提条件。项目利益的实现、项目利益相关方的满意都应该作为项目成功的标准。尽管在项目启动前,各利益相关方就对项目需求进行了讨论,但是事先约定的相关需求不可能一成不变,而且由于企业组织环境的不断变化、企业市场战略的调整、行业的发展等因素都可能带来项目需求的变更。所以,在项目的整个生命周期中,利益相关方的需求始终处于一个持续变化的状态中,这也造成了项目的风险。 如何降低这种风险,尽可能地消除由于需求变动引起的风险对项目的影响,就要从项目治理中利益相关方的动态需求出发,以项目利益相关方的视角,寻找动态需求引发的风险因素,并探究风险因素之间的相互关系;而风险因素是否构成风险系统,风险系统的运转是逐渐积累膨胀还是自我调整,这就要对风险系统进行系统分析,并分析获得风险因素之间传递和因果关系,寻找利益相关方的责任,最终实现责任落实到组织、有效管理风险的目的。 在需求识别阶段,为了有效的识别需求,主要采用了QFD的方法,将利益相关方确定的需求,经过向下层层分解与展开,映射到项目流程中,从而分析得出项目中的潜在风险因素。由于需求是变化的,在传统QFD的概念上,又延伸出动态的QFD的方法,即从过程的角度来看,输入的是动态变化的“什么”项目,输出的是动态变化的“如何”项目。动态变化的“如何”项目是实现动态变化的“什么”项目的一系列手段。通过动态的QFD可以有效地对动态需求进行识别和分析;在需求分析阶段,为了将识别阶段获取的语言描述性的需求定量分析,采用了模糊语言的方法,用语言变量来代替数学变量。并利用二元语义信息处理方法集结专家针对风险因素关联给出的语言评价信息,以便对风险因素进行定量的系统性分析,为进一步风险对策的选择提供支持;在风险系统分析阶段,主要采用了系统动力学的方法,理清风险因素之间错综复杂的因果关系,寻找本质的原因,并且更清晰地分析风险的流动和传导。 借助如上的思路和方法,最终获得一套行之有效的项目治理中,由动态需求导致的风险分析方法。


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