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煤炭生产企业忠诚客户培养策略研究

赵富  
【摘要】: 本课题详细分析了在经济全球化进程中,国际、国内煤炭市场的特点、未来发展的格局及煤炭生产企业所面临的优势与劣势,提出了面对竞争激烈的一个市场,煤炭企业应采取的核心对策——忠诚客户培养策略。围绕这一策略的实施,本研究课题创新性地提出了用于对企业客户资源进行识别并加以分类的忠诚客户判定模型。该模型包括两个子模型和两个判别条件,同时利用这一模型的计算结果首次将客户分为特优级忠诚客户(AAA)、优级忠诚客户(AA)、良级忠诚客户(A)及一般客户(B),并提出了煤炭企业培养忠诚客户的途径。煤炭生产企业可以利用这一模型及其分类结果对不同的客户进行识别和分类管理,将有利于煤炭企业在竞争激烈的煤炭市场上拥有更多的忠诚客户,占有更多的客户资源,使客户为企业创造出更多的价值,实现煤炭企业的经营目标。


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