山东省城市社区体育健身公共服务满意度研究

【摘要】：城市社区体育健身公共服务是全民健身事业顺利发展的重要保障条件之一。2014年《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》将全民健身上升到国家发展战略,并提出到2025年体育公共服务基本覆盖全民的战略目标。近几年,中央及各级地方人民政府关于体育健身公共服务做了大量工作,取得显著成效。为进一步改善和加快体育健身公共服务工作,建设人民满意的体育健身公共服务,实现全民健身的战略目标,研究体育健身公共服务满意度便具有了重要的理论意义和实践价值。满意度是衡量客户的需求被满足后所产生的主观满意程度指数。目前,满意度研究领域主要集中于私人服务,偏重于顾客消费行为的研究,缺乏公共服务的满意度研究,针对体育健身公共服务的满意度研究更是凤毛麟角。为此,本文采用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法和数理统计法等研究方法,以山东省城市社区居民为主要调研对象,并咨询有关政府部门,对山东省城市社区体育健身公共服务基本情况、山东省城市社区体育健身公共服务满意度模型,以及山东省城市社区居民体育健身公共服务满意度等进行了探究。研究表明:(1)山东省体育局、各地级市政府及有关部门关注与支持全民健身工作,并投入资金新建公共健身路径,鼓励各地级市举办大众体育活动,力求实现全民健身工程全覆盖,满足居民健身需求。(2)山东省城市社区体育健身公共服务满意度模型共由七个因子构成:社区体育健身公共服务形象因素、社区体育健身组织服务质量感知因素、社区体育健身场地设施服务质量感知因素、社区体育健身信息服务质量感知因素、社区体育健身活动服务质量感知因素、社区居民健身收益因素、社区居民体育健身公共服务满意度因素等。(3)社区居民体育健身公共服务满意度受社区居民健身收益与社区体育健身公共服务形象的影响。而社区居民健身收益又受到健身场地设施服务质量感知与健身活动服务质量感知因素的影响;社区体育健身公共服务形象又受到健身信息服务质量感知、健身活动服务质量感知以及健身组织服务质量感知因素的影响。(4)社区居民健身收益对健身公共服务满意度的总效应最大(0.662),其次为健身活动服务质量感知因素(0.488);社区体育健身组织服务质量感知对健身公共服务形象的直接效应最大(0.639);社区体育健身活动服务质量对健身收益直接效应最高(0.565)。(5)山东省城市社区居民对健身公共服务的整体满意程度处于中等偏下水平(2.84±0.597);社区居民健身收益因素分值最高(3.24±0.771),其次为社区体育健身公共服务形象(2.98±0.785)。社区体育健身组织服务质量感知因素(2.37±0.776)评分明显低于其他因素的评分。(6)性别、婚姻、收入特征对山东省城市社区体育健身公共服务满意度无显著性影响(p﹥0.05),居住城市、年龄、职业、学历、政治面貌等特征对部分满意度影响因素存在显著性影响(p0.05)。(7)改善社区居民健身收益、拓展城市社区体育健身的活动服务以及注重体育健身组织人才的培养等能提高山东省城市社区体育健身公共服务满意度水平。