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方特东方神画主题公园顾客忠诚度提升营销策略研究

贾婧  
【摘要】:我国主题公园产业在历经了30多年的成长与发展后,目前已经具备了非常强大的接待能力,对于人们日常生活的休闲娱乐方式也产生了很大的影响。但由于发展时间较短,发展过程中出现了很多像盲目投资、主题选择趋同化等问题,导致我国主题公园的重游率急速下滑,严重影响着我国主题公园的发展与定型。随着2016年6月份上海迪斯尼乐园的成功开园,越来越多的外国主题公园开始进军国内市场,其强大的品牌吸引力、成熟的运营管理模式以及惊人的品牌创造力给本就前景迷茫的国内主题公园带来了更大的威胁与压力。为解决国内主题公园顾客重游率较低的问题,本文从体验价值的角度出发,对影响顾客忠诚度的因素进行研究,提出了能够提高体验感知与忠诚度的市场营销策略方案,使得主题公园在国内外同行业的竞争中更具优势。首先,本文分类整理了国内外有关主题公园的相关文献,并对有关营销策略的理论基础做出了归纳与整理。其次,分别在宏观营销环境、微观营销环境与SWOT三个方面对方特东方神画主题公园进行了全面分析。第三,通过调查问卷的形式对方特东方神画主题公园现状进行了分析,并指出目前主题公园所存在的主要问题,通过综合使用文献研究法、问卷调查法、个案研究法分析方特东方神画主题公园的调查结果之后,提出了以下提升方特东方神画主题公园顾客忠诚度的营销策略建议:(1)通过制定多样性的促销策略,不仅解决了主题公园宣传形式单一,资源利用率低的问题,还使传统与新型营销方式有效结合,从而提升了主题公园的顾客忠诚度。(2)通过制定合理的价格策略,有效解决了主题公园定价机制不灵活,游客游园体验感受满意度低的问题,在兼顾各个消费群体的同时,也使主题公园的收入结构得以优化。(3)通过制定恰当的产品策略,有效解决了主题公园纪念品创意不足,产业延展性差的问题,在深化品牌文化的同时,也使主题公园得到了可持续发展。


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