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图书馆情绪劳动管理研究

樊红亮  
【摘要】:情绪劳动是有别于体力劳动和脑力劳动的第三种劳动形态,现已成为组织行为学的研究热点,近年来随着服务业的发展,它越来越受到人们的关注。作为服务行业的图书馆,理应关注图书馆员工的情绪劳动,加强图书馆情绪劳动的管理。 加强图书馆情绪劳动的管理是十分必要的和紧迫的,这不仅关系着图书馆工作绩效及管理水平的提高,还关系着图书馆服务质量及读者满意度的提高,更关系着图书馆员工的身心健康及图书馆人才流失的问题。 本文综述了国内外情绪劳动的研究现状,从图书馆情绪劳动管理的实际出发,分析了图书馆情绪劳动的具体内容、影响因素、管理现状及其管理的具体内容,并提出了图书馆情绪劳动管理的内涵,即实行馆员层面和组织层面的双层管理。 针对目前图书馆情绪劳动管理的现状,提出了图书馆情绪劳动管理须遵循一定的原则,即系统性原则、民主性原则、科学性原则、平等性原则及人本管理原则。并提出了图书馆情绪劳动管理具体措施,即社会应关注、尊重图书馆;学校应关心、支持图书馆;图书馆应创新管理机制;馆员应增强自我情绪管理的意识。


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