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政务微信的现状及发展研究

白倩云  
【摘要】:据腾讯公司微信团队在2017微信公开课PRO版上发布《2016微信数据报告》显示,截止到2016年9月,微信平均日登录用户已达到7.68亿,其中50%的用户每天使用微信超过90分钟。可见,微信已逐渐融入到人们的日常生活中,微信时代已经到来。微信的迅速发展和普及为我国政府施政和政务服务提供了新的发展空间。自2013年起,我国政务微信发展迅猛,如今已逾10万。政务微信将我国政府的政务服务从线下搬到线上,把传统的政务服务工作迁移到移动互联网终端,并延伸到公众的指尖上,开启了“指尖上政务服务”的新时代。政务微信为我国公众获取信息、办理业务、咨询政策等提供了极大的便利,已成为我国政府政务公开的新平台、公共服务的新途径、政民互动的新渠道。但政务微信作为一种新事物,其发展过程中必然会面临一些问题和挑战,如整体发展不均衡、功能定位不清、质量参差不齐、政民互动沟通不足、舆论引导能力不足、办事能力不足,服务功能重叠等。针对这些问题,本文从打造协同联动的整体规划、准确定位政务微信功能、制定政务微信管理制度体系、重视和提高政务微信质量、打造专业化团队与加强政企合作、加强政务微信舆论引导和文化建设六个方面提出了具有建设性和前瞻性的发展路径。本文以新公共服务理论、政府工具理论、网络社会理论、传播学使用与满足理论为基础,采用文献研究、问卷调查和案例分析的研究方法,通过对政务微信的概念、特征、发展现状和功能的研究,发现并总结出政务微信发展过程中存在的问题,并提出相应的发展路径。本文一共分为五个部分:第一部分,绪论;第二部分,政务微信的概念与理论基础;第三部分,政务微信的发展现状及其功能分析;第四部分,政务微信发展中存在的问题及原因;第五部分,政务微信的发展路径探讨。面对“互联网+”的发展浪潮,政务微信有望成为“互联网+政务”的新工具,其发展前景也将更加广阔。目前,我国政务微信的建设和发展已经取得了一些成绩,但还存在许多的问题和不足,而如何促使我国政务微信向更好的方向发展,则需要政府、公众和企业的共同努力。


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