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知识管理研究

杨民杰  
【摘要】: 随着科学技术的迅猛发展,人类社会在进入新世纪的同时,也进入了一个全新的时代——知识经济时代,知识已经成为一个首要的生产要素。在这一大背景下,如何加强对知识的管理,以最大化企业的效益、增强企业的竞争能力,便成为管理学面临的崭新课题,“知识管理”由此应运而生,并在管理学界和企业管理者中掀起了研究的热潮。但是,这方面的研究工作还很不成熟,要建立知识管理的理论体系,并对知识实施有效的管理,需要进行大量的探索。知识管理在我国还处在刚刚开始介绍和引入的阶段。近几年,我们看到和听到的,更多的是“知识经济”而不是“知识管理”。本文力求吸收国内外的最新研究成果,对知识管理的有关问题进行较系统的阐述、分析和研究,并得出相应结论。 全文共分四个部分: 第一部分:序言。简述了知识经济的产生过程和主要特征。分析了知识经济对现代管理所产生的影响,包括:经济全球化给企业产生了巨大压力;知识密集型产业成为现代经济增长的主导力量,对传统产业来说“知识化”将是其维持现有地位或实现更新的唯一出路;知识作为一种独立的生产要素在各种要素投入中占据主导地位;信息技术的飞速发展和信息基础设施的极大改善,为组织运作提供了与工业化时代在本质上不同的基本环境。最后简要介绍了国内外进行知识管理研究的情况。 第二部分:知识管理的基本问题研究。着重对知识管理的一些基本问题进行了探讨。一是讨论了知识及其特性,包括:什么是知识,知识与数据、信息的关系,知识的分类方法,知识的层次和知识的五个主要特性,即:复杂性、非收益递减性、共享增长性、永恒变化性、同价值观和信念相融合性等。二是分析了知识管理的涵义,提出知识管理的实质就是在适 当的时间,将适当的知识转移给适当的仙J!】者,以最人化企业的价值。或 者说,是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能 力,增强企业的竞争优势。三是概述了知识管理应遵循的六条基本原理, 即:知识共享原理、团队协作原理、才能识别原理、知识价值发掘原理、 知识流辨识原理和知识资本替代原理。四是讨论了知识管理的组织结 构,从知识管理体系应实现的功能出发,提出了建立知识管理组织结构 的要求。五是对知识管理的常用技术和工具进行了评介,包括:知识传插 的基础工具、专家系统和人工智能、神经网络和模糊系统、知识库等。 第三部分:知识管理项目及其实施过程。知识管理是建立在理论基础 .上的实践,实践中的知识管理由项目组成,这些项目的目的在于应用知识, 通过人、技术和知识内容的安排最终达到企业的目标。在这一部分首先介 绍了知识管理项目的不同分类方法,并按知识管理项目的目标分类法,将 知识管理项目划分为:创建知识仓库的项目、改进知识存取和传输的项目、 改善企业知识文化及环境的项目和综合性项目等四种类型。其次讨论了知 识管理项目的实施过程,将一般性知识管理项目的实施过程划分为计划、 设计、实施和扩大影响四个阶段。最后对两个不同类企业的知识管理进行 了分析,并从中得出一些启迪性结论。 第四部分:知识管理工作的启动方法和指导原则。知识管理涉及企业 的各个领域,决定从何处入手开展知识管理工作,最重要的因素是特定的 .知识领域对企业的重要程度以及项目的可行性。应当根据企业的需要和可 能,用现有的管理方法和手段把知识管理工作开展起来,有多个方面的选 择,如:以技术为先导、以推广最佳实践经验为先导、以组织学习为先导、 以决策为先导、以会计系统为先导等等。提出了指导知识管理工作的十条 原贝。 最后,概括总结了本文对知识管理研究得到的六条基本结论。第一, 知识管理的对象是知识,产生知识的主体是人,人们在工作、学习和与他 人的交流与协作过程中产生了知识。因此,人、场所和事件构成了产生知 识的三大要素。只有把这三者统一到具体业务环境中,才能发挥出巨大威 。力。第二,企业员工的知识往往存在于个人头脑中,难以为他人所共亭, 从而难以成为企业的知识资产。通过信息技术把这种存在于个人头脑中的 知识转换为企业知识,成为一种企业能够共享的、可以指导行动的企业知 识资产便成为知识管理的重要内容。第三,企业知识管理的核心价值,就 是帮助企业在诀策过程中获得支持,并通过企业员工知识的发挥、外部知 识的咨询利用发挥出效益。第四,知识管理的关键是知识创新。对于一个 组织来说,其知识库并不是一个静态的蓄水地,而是一个充满了新思想和 不断涌动的源泉,这是促进企业不断更新、不断发展和永不枯竭的源头。 为了挖掘和维护这个源泉,关键问题在于确定知识管理


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