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网络舆情突发事件的应急管理研究

林艳  
【摘要】: 随着计算机应用的发展,网络已经成为了我们日常生活中不可缺少的工具,网络舆情也成为人们不可忽视的民意表达。一方面,网络舆情在一定程度上反映的社情民意;另一方面,网络舆情也极易受到非理性等因素的影响,错误引导公众,给政府和公众带来不良影响。近年来,一些国际、国内重大突发事件迅速形成网络舆论,并产生巨大的舆论压力,使政府和公众无法忽视,如果相关部门处理不当,则会引发公众不良情绪和不良行为的发生,不仅影响政府的形象,也会阻碍政府正常的公共管理职能,破坏正常社会秩序,对社会的稳定产生影响。 本文从危机管理的视角出发,分析网络舆情突发事件的成因及对政府产生的影响,并根据罗伯特·希斯的4R管理模型,对网络舆情突发事件分阶段提出应对建议。全文分四个部分进行论述,第一部分阐述选题背景及意义,国内外研究现状及本文研究思路和方法。第二部分从网络舆情的涵义和特点出发,将网络舆情突发事件分为监督政府类、爱国情绪类、谣言类、对政府的不信任类和网络黑手操控类,并论述其成因及对政府管理产生的影响。第三部分以开封钴60事件及贵州瓮安事件为例,分析我国网络舆情突发事件管理的现状及存在问题,并针对这些问题分析其产生原因。第四部分根据罗伯特·希斯的4R管理模型,分阶段提出应对网络舆情突发事件的意见建议。文中提出了增强网络舆情危机意识,透明政府信息,完善相关法律法规,规范网络空间,做好网络把关人,及时应对,掌握舆论引导的主动权,在事后做出反馈并努力恢复政府形象。


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