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我国政府电子化公共服务中存在的问题及对策研究

郭军华  
【摘要】: 信息技术的迅猛发展,特别是网络技术的普及应用,促使各国政府加快了电子政务建设的步伐,努力探索利用电子化的手段提高公共服务质量和效率。现今,伴随着政府由管理型向服务型转变的大背景下,政府电子化公共服务越显的重要。政府电子化公共服务既是电子政务的主要表现,也是电子政务发展的重要内容,它为政府服务方式的转变提供了极其重要的途径和手段,必须全面、深入地推进。 政府电子化公共服务推动了政府职能转变,增强了公共服务的能力;方便了公众随时随地享用政府服务;节省行政成本和公众的办事成本;加强了公众对政府的监督并促进了我国电子化民主进程。目前在政府电子化公共服务带来积极的影响时,我国政府电子化服务还存在一些问题,如:电子化公共服务整合度不高;公共服务完备程度不够;“数字鸿沟”问题和电子化公共服务存在潜在的安全问题。造成这些问题的原因既有观念上的,又有体制上的,还有法律、法规建设滞后等。 针对我国政府电子化公共服务中存在的问题,可以采取创新政府服务观念;进行体制改革,创造有利于电子化公共服务发展的体制条件;创新政府电子化公共服务管理方式,加强政府信息资源整合,加强电子化公共服务监管,优化电子化公共服务流程;提高政府服务网站的有效性、提供多样性、个性化的电子化公共服务;缩小“数字鸿沟”,促进公共服务平等;优化政府电子化公共服务的法制环境等六方面的措施来优化政府电子化公共服务。


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