收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于Witness仿真的超市服务系统研究

黄瑞敏  
【摘要】:随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大,超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展,超市之间的竞争也越来越激烈。然而,超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量,导致顾客满意度下降,降低了超市的竞争能力。因此,超市收银服务系统的研究与优化对于减少排队现象,提高服务质量具有重要意义。 本文以M超市的收银服务系统作为研究对象,统计了到达超市排队系统的顾客数、服务时间,运用假设检验方法求解出平均到达顾客数和收银台的平均服务时间的分布;并运用排队论相关知识分别对工作日和节假日超市购物高峰期与非高峰各时间段的服务系统进行分析,求解出工作日高峰期、非高峰期和节假日高峰期最少开设的收银台数;运用Witness仿真软件对超市排队系统进行经济分析,得到损失顾客数和损失利润,计算了排队系统的最低成本,实现超市利润最大化;最后综合分析超市排队系统全天的运营情况,得到不同时间段应开设的最优收银台数,为M超市的收银台台数优化和员工日常工作安排提供了参考和依据。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 冯冀;罗新民;邓建国;张亦希;;呼叫中心中排队系统服务率的动态控制方法[J];系统工程;2007年06期
2 郭占宽;常利胜;尹健;刘建芳;;一类排队系统等待时间的分布[J];内蒙古大学学报(自然科学版);2008年04期
3 张福基,张华孝;成批排队系统GI/M/I的忙时(busy cycle)[J];应用数学学报;1991年01期
4 罗卫东,侯振挺,李俊平;GI/G/N排队系统中的马尔可夫骨架过程方法[J];长沙铁道学院学报;2001年03期
5 俞政,刘再明,侯振挺;一个具有相互独立、不同分布服务时间序列的排队模型[J];国防科技大学学报;2002年04期
6 贾积身;服务台“修复非新”的M/G/1排队系统更换模型研究[J];系统工程与电子技术;2003年12期
7 曾华,曹炬,江世宏,吴周桥;自助银行排队系统分析[J];价值工程;2005年03期
8 谷海兰;张威;;应用Matlab软件解决排队论模型问题[J];河北企业;2011年04期
9 李泉林,朱翼隽;闸门式PH休假的PH/PH/1/N排队系统研究[J];应用数学与计算数学学报;1993年02期
10 朱翼隽;顾庆凤;;带RCE抵消策略的负顾客GI/M/1工作休假排队[J];江苏大学学报(自然科学版);2008年04期
11 余君;岳德权;田瑞玲;;两个不同服务台的可修排队系统的矩阵几何解[J];应用数学学报;2008年05期
12 樊剑武;赵晓华;李旭红;李秀菊;;M/M/1/N单重工作休假排队系统的性能分析[J];四川理工学院学报(自然科学版);2009年03期
13 樊剑武;赵晓华;田乃硕;贠小青;;带有负顾客的M/M/1/N单重工作休假排队系统[J];山东大学学报(理学版);2009年08期
14 汪文飞;李俊平;;带单重指数工作休假和休假中断的GI/M/1的排队系统[J];数学理论与应用;2009年03期
15 钟月明;排队论及其应用[J];经营管理者;1994年03期
16 范中,郑应平;M_1+M_2 /M/1/k系统输入队列调度算法性能比较(英文)[J];控制理论与应用;1998年05期
17 刘娟;;有负顾客的GI/G/1重试可修的排队系统队长瞬时分布[J];宜春学院学报;2006年02期
18 边军辉;尹文运;庞秀梅;;M/M/1反馈后优先排队但非抢占的排队系统中系统时间的分布函数[J];江汉大学学报(自然科学版);2009年03期
19 边军辉;尹文运;庞秀梅;张娜;;M/G/1的反馈后优先排队但非抢占的排队系统的初步分析[J];江汉大学学报(自然科学版);2010年01期
20 杨凤;刘迪;;排队论在改进门诊排队管理中的应用[J];科技信息;2010年26期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 曾小龙;;眼科病床的合理安排的一种解决方法[A];第十二届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2010年
2 杨大干;郭希超;徐根云;陈瑜;;叫号排队系统在检验抽血中的应用[A];2007年浙江省医学检验学学术年会论文汇编[C];2007年
3 殷保群;奚宏生;;M/G/1排队系统的性能灵敏度分析[A];第十九届中国控制会议论文集(一)[C];2000年
4 谢志华;郑应平;;基于再励学习的排队系统优化控制[A];1995年中国控制会议论文集(下)[C];1995年
5 何明;;系统仿真在服务业排队系统中的应用[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
6 殷保群;周亚平;奚宏生;孙德敏;;M/PH/1排队系统的性能指标灵敏度公式[A];1997年中国控制会议论文集[C];1997年
7 陈志松;陈军飞;;基于M/M/s/N/∞顾客排队的供应链系统可靠度研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
8 陈海宴;惠兴杰;任良超;;基于M/M/1/N/∞排队模型阻塞概率的分析[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
9 朱连章;刘璐璐;;基于TCPN的空竭服务多重休假M/G/1型排队系统建模与分析[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
10 邱菡;李玉峰;邬江兴;王凯;;基于网络层的核心路由器缓存容量分析[A];2006年全国开放式分布与并行计算学术会议论文集(一)[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 吴锦标;几类复杂排队系统的研究[D];中南大学;2010年
2 刘名武;N策略控制排队系统队长理论方法及应用[D];电子科技大学;2010年
3 高珊;若干离散时间排队系统的研究[D];中南大学;2011年
4 张冕;工作休假与马尔可夫到达过程的排队系统分析[D];中南大学;2011年
5 黄惠斌;光分组交换网络性能研究[D];北京邮电大学;2007年
6 张莉;基于排队网络理论的集装箱码头设备配置优化研究[D];同济大学;2007年
7 马占友;多级适应性休假的M/G/1型排队系统的稳态理论[D];燕山大学;2006年
8 李常茗;复合可重构无线通信系统网络复合的研究[D];北京交通大学;2009年
9 毛炳蔚;M/M/1休假排队系统驱动的流排队模型[D];燕山大学;2011年
10 周宗好;通信网络中的排队模型研究[D];江苏大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曾慧;带有服务台故障和两阶段服务的M/M/1/N休假排队系统的性能分析[D];燕山大学;2011年
2 解瑞金;高负荷下带有放弃的排队系统的等待时间[D];长安大学;2010年
3 黄瑞敏;基于Witness仿真的超市服务系统研究[D];河南理工大学;2012年
4 宋鸿涛;排队系统的研究与实现[D];四川大学;2005年
5 刘晓红;马尔可夫骨架过程在两类GI/G/1排队系统中的应用[D];中南大学;2007年
6 卢丹;带有优先级的多服务台排队系统研究与应用[D];大连海事大学;2011年
7 张阿钗;基于蒙特卡洛方法排队系统性能的仿真优化研究[D];杭州电子科技大学;2011年
8 顾泳飞;多功能排队系统的设计与实现[D];河海大学;2005年
9 尹慧;单重休假的MMPP(2)/G/1排队系统[D];南京理工大学;2009年
10 葛伟杰;离散时间下有灾难到达的MMBP/Geo/1队列[D];北京交通大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 刘诗薇 辛德岩;黑龙江移动营业厅排队系统投入使用[N];人民邮电;2005年
2 朱其太 孙园园;连云港局正式投入使用电子排队系统[N];中国国门时报;2007年
3 记者  李万春 通讯员  朱妍;辽宁局检务大厅电子派单排队系统正式投入使用[N];中国国门时报;2006年
4 应跃中  朱 炅;向秩序要效率[N];中国国门时报;2006年
5 罗时龙;企业自助换证“大通关”再次提速[N];中国国门时报;2005年
6 曾计正;排队系统叫号 纳税人坐等办税[N];中国税务报;2008年
7 李翀;苏州局:电子排队显成效[N];中国国门时报;2007年
8 石贝贝;破译银行等待密码[N];中国经营报;2007年
9 记者 谭志勇;港澳个人旅游签注再次申请可当日取证[N];人民公安报;2010年
10 马敬辉 张黎明;让胡路国税局服务厅启动自动排队系统[N];黑龙江经济报;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978