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医患关系满意度、工作倦怠和护士职业认同的关系研究

李炜龙  
【摘要】:随着当今社会的不断进步和生活质量水平的提高,人们对时下医疗科学水平的要求也越来越高。护理工作一直以来都是医疗健康服务不可或缺的一个重要部分。而作为护理工作中的一个重要环节——护士,长期处于高工作压力下很可能造成护理工作整体质量的降低,还可能影响护理这一专业的健康发展,甚至可能影响医疗保健体系完整功能的发挥。近几年来,医患关系不和谐的恶性影响也越来越频繁地作用在护士群体身上。本文旨在对医患关系满意度、工作倦怠和护士的职业认同关系的探讨,揭示三者之间的相关关系,从而为以后的医患关系满意度、护士工作倦怠和职业认同的干预措施提供一定的指导意见。 本研究主要采用调查问卷的形式,在焦作、鹤壁的两所医院的护士中进行。采用描述性分析、因子分析、相关分析、方差分析等多种统计方法处理数据,通过分析与讨论,得出以下主要结果: (1)医患关系满意度、工作倦怠和护士的职业认同在不同人口学变量上存在显著差异。 (2)医患关系满意度、工作倦怠和护士的职业认同三者之间存在显著相关关系。 (3)提升护士对医患关系的满意度水平对其降低工作倦怠感,提高职业认同感起到积极作用 针对以上研究结果,对当前医院的医务工作提出了以下几点建议: (1)护理人员应该主动地与患者沟通,了解影响患者的心理因素,耐心倾听患者心声,将心理护理应用在临床,通过了解患者病情、心理状态、生活状况等方式建立起与患者之间沟通的渠道。在相互信任的基础上构建良好的医患关系。 (2)管理者应该处在以人为本这一角度突出人性化的管理,为护士的切实利益做出考虑,合理地安排时间与班次,保证护士的休息时间,减轻护士工作的压力与强度。重视护士素质的培养,提高护士的待遇,并定期为护士进行身体健康检查,缓解护士的工作压力,减轻护士的工作倦怠感,少一点批评,多一点鼓励和表扬,让护士感觉到自己工作的辛苦是值得的,有人理解的,提高护士对自身职业的认同感。 (3)医院也应该建立良好的激励机制,想方设法地采取各种形式的激励手段,充分发挥出护士的潜能,提升护理工作的质量。从而提高医患关系的满意度水平、降低护士的工作倦怠感并提升护士的职业认同感。


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