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如何提高制造业服务化战略的绩效

江游  
【摘要】:随着经济全球化的趋势不断明显,制造行业的利润率和收益稳定性不断降低,制造行业中消费者的需求开始逐渐发生变化。顾客对单纯产品的需求已不再迫切,更多时候提供产品相关的增值服务对顾客而言更加重要。在这样的时代背景下,行业环境和顾客需求的改变对制造企业的战略管理工作提出了新的挑战。传统的生产制造已难以维持制造企业的生存与发展,制造企业在产品上的创新也无法充分满足顾客需求。世界范围内有些原本处于行业领头羊地位的制造企业,包括一些世界500强的著名制造企业,也在艰难地走下坡路。其主要原因就是在当前制造行业所面临的情境下,企业自身未能及时、充分地转变自身传统的生产制造商业模式而去主动适应顾客需求的变化。近年来,学术界对这一问题表现出极大热情,并通过定性研究和实证研究发现,在制造行业开始萎靡的情况下,服务的提供不但能够为顾客创造更多的额外价值,并且使得竞争对手难以模仿,制造企业只有通过不断的根据消费者需求和市场变化提供和更新自身的服务业务,才能在岌岌可危的制造行业中站稳脚跟,从而改造自身以更好地适应环境。然而,在当今的制造业背景中,服务的提供可以能为制造企业带来源源生机,但同时也隐藏着许多挑战与威胁。由于自身资源和能力有限,转型时给企业内部人员所带来的压力的客观存在,使得许多制造企业在服务业务的提供上显得犹豫不决,服务化战略的实施过程中企业绩效和利润率的暂时性降低也使得许多制造企业管理者出现了营销短视的现象。如果服务化战略没有制造企业管理者的配合与支持,即使是具有高度资源空闲和管理弹性的制造企业,也难以对自身进行有效调整,进而及时跟上市场环境的变化,并有效地利用市场机会。因而,制造企业绩效的提升需要企业管理者具有较强的服务化意愿。对于制造企业服务化意愿与制造企业绩效的关系研究,现有的制造业服务化文献仅仅关注了服务化意愿对企业绩效的直接影响,而忽视了服务化过程中确保企业绩效所需要的边界条件,即保障制造企业服务化绩效获得需要什么样的关键情境变量?并且服务化战略对企业绩效影响的内在机制则主要集中在现有知识与资源的利用、顾客忠诚度增加、战略稀释和组织冲突四个方面。本文通过整理制造业服务化相关文献,作者认为服务的提供对制造企业绩效影响的内在机制在不同理论基础上、从不同视角出发均会存在差异,在不同的外界条件下,服务化意愿对制造企业绩效同样会产生不同的影响作用。为了进一步探讨服务化意愿对企业绩效的影响机制,以及该影响作用中的边界条件,本文从资源视角出发,探讨和检验服务化意愿对制造企业绩效影响的内在机制,并深入分析了资源整合能力与目标一致性这两个调节变量,检验资源整合能力与目标一致性是否会对服务化意愿和制造企业服务化绩效的影响作用机制带来影响。因此,本文在梳理和总结相关文献的基础之上,提出了四个假设并构建了一个研究模型。为了检验这些假设和模型,本文通过对二百多家制造企业进行问卷调研获取数据信息,通过AMOS20.0版软件和SPSS20.0版软件,本研究运用因子分析、回归分析等方法对假设进行检验,研究结果表明本文所提出的假设和模型基本成立。首先,本研究基于样本数据对制造企业服务化意愿和企业绩效之间关系进行检验,发现服务化意愿对企业绩效具有正向影响作用。其次,本研究将服务资源投入作为中介变量加入模型,发现服务资源投入也会正向影响制造企业绩效,并且制造企业的服务化意愿是通过服务资源投入的中介作用进而影响企业绩效的,该中介作用属于完全中介。最后,本研究引入资源整合能力和目标一致性这两个调节变量,深入探究制造企业服务化意愿对企业绩效影响作用的边界条件。实证研究结果证明资源整合能力和目标一致性对制造企业的服务资源投入均具有正向影响作用,并且,这两种变量和制造企业服务化意愿的交互作用效果同样显著,说明资源整合能力和目标一致性都会正向调节制造企业服务化意愿对企业服务资源投入的关系。这说明,当制造企业具备服务化意愿时,为了提高服务化战略成功的可能性和绩效提高的显著性,企业应当更加注重加强企业的资源整合能力和目标致性水平。本研究以资源理论为基础,综合制造业服务化、资源整合能力、服务资源投入和目标一致性的相关理论和观点,通过理论推演和实证研究深入探讨了制造企业服务化意愿对企业绩效的影响的作用机制,以及在该过程中资源整合能力和目标一致性的调节影响。从理论角度而言,该研究结果不仅深刻地揭示了制造业服务化对企业绩效的影响机制,并且从资源视角出发,填补了现有文献中关于服务化战略的边界条件上的空白,具有重要的理论意义。而从现实角度而言,这不仅给服务化转型中的制造企业提供了对服务业务进行资源投入的信心,获得他们对企业进行服务化转型的认可,同时也有助于制造企业根据自身条件和外部环境来调整自身的资源和能力,具有深刻的实际意义。对于本研究中所存在的不足之处,作者也期望能在后续的相关研究中进行完善。


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