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网络环境下企业竞争情报能力与服务体系研究

才世杰  
【摘要】:网络环境下的数据资源处理技术与方法的应用使企业竞争情报工作面临着巨大的变革。网络信息资源的开发和利用所带来的开源化环境和实时化、动态化与异构化的数据结构,要求企业竞争情报工作必须推动流程重构、业务重组。首先,基于共词分析方法梳理了网络环境下企业竞争情报的相关文献及理论基础;在此基础上,对与本研究有关的大数据方法与技术、企业竞争情报、竞争情报系统以及网络信息采集与处理等研究成果进行了梳理。其次,探讨了网络环境对企业竞争环境、竞争能力所带来的影响及其对竞争情报业务产生的变革。一方面,从外部环境上,讨论了网络信息资源对企业的交易成本、组织边界、供应链环境、决策支持、生产运营战略制定、产品研发、需求预测、市场营销等方面所产生的影响。另一方面,基于企业内部视角,讨论了网络信息资源对企业业务流程与管理运营等方面产生的影响。在此基础上,从情报获取、分析、服务及系统实现等方面提出企业竞争情报业务未来发展趋势。第三,探讨了网络环境下企业竞争情报能力要素。通过发放调查问卷,构建了企业竞争情报能力要素的结构方程(SEM)模型,探讨了企业内、外部环境因素以及企业竞争情报获取、分析、服务、系统部署等诸多能力与企业绩效间的作用关系。基于对数据的分析和对假设的验证,指出这些因素在促进企业绩效方面发挥着或多或少、或直接或间接的重要作用。其中,情报分析能力是核心,情报获取能力是前提,情报系统部署能力是基础,内部资源对企业绩效的影响式微,而对外部环境的适应能力将成为重要的能力。第四,研究了网络环境下企业竞争情报采集与获取问题。探讨了基于关键词检索、网络日志数据、网络结构数据以及网页内容语义分析四种网络环境下企业竞争情报的获取方式;研究了企业竞争情报异源异构数据进行整合的方式,包括企业外部公开数据与企业内部数据的整合、网络数据与第三方数据库资源的整合等。第五,研究了网络环境下的企业竞争情报处理与分析问题。提出了多层次的分析方法体系,该分析方法体系包括宏观环境、产业环境、市场环境、竞争环境以及企业内部资源五层架构。由于这些方法是通用的竞争情报分析方法,根据网络环境数据的特征,还提出了基于网页信息的语义表示方法;并提出了语义概念模型,用以表示语义关系。此外,还详细地归纳了基于大数据的企业竞争情报处理与分析技术,并对国内外企业竞争情报典型分析工具的功能进行了比较分析。第六,探讨了网络环境下的企业竞争情报服务体系。提出了基于云服务的企业竞争情报服务体系架构,整个架构由资源接入、基础设施服务、平台服务、软件服务、传输服务及应用服务六个层次构成。同时,介绍了企业竞争情报服务安全体系,构建了包括系统平台、物理环境、网络基础、应用服务、管理运营六个层面在内的云平台企业竞争情报服务安全体系架构。在此基础上,提出了企业竞争情报个性化服务、协同咨询服务及专家顾问服务三种服务模式。最后,基于应用的视角,以平原同力水泥企业为例,提出了网络环境下的企业竞争情报系统设计思路及部署实施方案。整个企业竞争情报系统分为情报采集、整理、分析、服务以及管理等功能,对每一功能模块的设计思路进行了详细介绍,深入介绍了各个子系统的实现方案与技术要点,设计了系统原型。


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