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制度压力对制造商服务化战略及企业绩效的影响

王慧  
【摘要】:全球许多知名制造业企业都纷纷向服务化转型,例如,IBM,通用电气,劳斯莱斯等都通过服务化战略提高了服务收入和利润率。制造业服务化战略能够给企业带来诸多好处,例如顾客满意度、产品的差异化竞争优势、较好的生态效益等。因此,制造业服务化战略能够解决中国制造业企业面临的很多现实问题,例如产品市场竞争激烈,利润空间越来越低;资源的巨大消耗和环境破坏;土地成本,劳动力成本上升导致制造业纷纷往东南亚国家转移。于是,本研究对制造业服务化驱动因素及其绩效的研究就有很重要的理论和现实意义,可以给中国制造业企业的服务化转型提供理论和实践指导。虽然有很多制造业企业服务化转型的成功案例。但是,也有不少企业在服务化转型过程中对服务进行大量投入却没有取得相应的回报,最终导致较低的利润率和市场价值,即,出现“服务悖论”现象。本文认为不同的服务化战略驱动因素可能造成制造业企业不同的服务化战略采纳与实施,影响最终的绩效结果。因此本研究主要是通过对制造业服务化战略的驱动因素与企业绩效结果进行研究,探讨解释“服务悖论”出现的原因。过去不少研究从企业内部经济利益出发探讨制造业企业服务化战略的驱动因素,例如获得产品差异化、市场竞争优势、顾客忠诚度等。但是本研究认为企业追求经济效益时,它们也会受到外部制度环境的制约。因此,本文推断企业采纳服务化战略也会受到制度压力这一重要因素的影响。但是,理论研究领域对制度压力与制造商服务化战略的关系缺乏应有的关注。那么,外部制度环境会对企业服务化战略决策采纳造成何种影响?同时,这种影响是否是“服务悖论”出现的原因?企业对外部制度环境压力的响应是一致的吗?什么样的企业会更少地响应外部制度压力,什么样的企业会更多地响应外部制度压力?制造商服务化战略对企业的财务绩效和市场绩效分别带来什么影响?这些问题都是本研究想解决的问题。本研究基于制度理论,提出来自外部利益相关者的制度压力即,规范、模仿和强制压力会正向影响制造商服务化战略采纳。而组织身份导向会影响企业对制度压力的响应,其中,个体身份导向会减弱制度压力对制造商服务化战略的正向效应;而关系身份导向会加强制度压力对制造商服务化战略的正向效应。同时,我们认为制造商服务化战略会正向影响企业的市场绩效,负向影响企业的财务绩效。为了验证本文提出的假设,我们采用实证研究方法,对312家中国制造业企业进行了问卷调查,并对调查得到的数据进行了统计分析,最终得到以下研究结论:制度压力(规范、模仿、强制压力)均正向影响制造商企业的服务化战略。并且,个体身份导向减弱了规范压力和模仿压力对制造商服务化战略的正向影响,而关系身份导向增强了模仿压力和强制压力对制造商服务化战略的正向影响。我们还证实了制造商服务化战略正向影响企业的市场绩效,负向影响企业的财务绩效,证实了“服务悖论”现象。同时,我们还利用制度压力预测的服务化战略对绩效的影响这种新的验证方法解释了制度压力导致的服务化战略采纳会带来较差的财务绩效。本研究从制度理论视角提出了制度压力是服务化战略的一种新的驱动因素,并且研究了组织身份导向对制度压力与制造商服务化战略关系的调节效应,通过考察服务化战略对财务绩效和市场绩效的影响以及制度压力预测的服务化战略带来的绩效影响,解释了“服务悖论”现象出现的原因,为企业的服务化战略采纳提供实践指导意义。


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