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数字环境下出版业读者服务研究

张倩莹  
【摘要】:读者服务在我国出版业的发展中一直发挥着非常重要的作用。在数字时代的大浪潮中,随着科技的不断发展,以产品为导向的读者服务开始向以读者为导向的读者服务转移,如何为读者创造更多的价值成为出版业数字化转型和服务化转型的关键。正是基于这一背景,本文从读者价值这一角度出发,采用文献分析法和案例分析法对数字环境下出版业读者服务进行深入研究。首先,本文对数字环境下出版业读者服务提出的背景、研究的问题、理论基础进行说明。以客户价值理论为主要理论来源,以出版业数字营销为背景,以出版业读者价值为切入点,全面研究了国内出版业读者服务的现状和问题,深入阐述了出版业进行读者服务研究的必要性。其次,本文阐述了数字环境下出版业读者价值的重要性。随着数字技术的发展,读者价值由之前的单向价值传递进一步升级为双向价值传递,在企业-读者角度的读者价值基础上对出版业读者价值的概念、内涵和功能进行了进一步界定,并结合英国书业、美国书业和台湾地区书业重视读者价值的实际案例和成效进行分析。这一部分介绍了出版企业数字化转型的过程中,读者价值理论到底可以发挥什么作用,为后面文章的架构、展开提供了依据。接着,根据上述理论基础对数字环境下出版业读者需求进行重点分析,主要分为三个部分展开:一针对读者心理进行分析,包括读者心理的概念、影响因素、和变化表现;二针对读者行为进行分析,包括读者行为的概念、基于AISAS模型和SICAS模型读者行为分析;三以阅文集团为例,对数字出版业如何针对读者需求展开说明。通过对上述出版业读者需求的具体分析,阐述了在数字背景下中国出版企业的成长过程中,读者服务怎样使企业得到可持续发展的动力。最后,通过以上对数字环境下出版业读者服务的较全面分析,本文提出了出版业在数字环境下的读者服务策略,具有不同于传统出版企业的即时性和交互性,包括:优化管理机制,树立服务理念;调整产品结构,强化服务属性;线上线下融合,拓展服务渠道。因此,本文通过对数字环境下出版业读者服务的研究,希望能够对出版企业更好的运营和发展提供一定的借鉴意义。


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