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日本公共图书馆读者服务研究

胡海燕  
【摘要】:读者服务是图书馆工作中永恒的话题,是图书馆的根本任务,也是图书馆的存在价值之所在。图书馆为读者而存在,图书馆如果没有读者,就没有存在的必要,有了读者,如果做不好读者服务工作,就等于失去了图书馆存在的价值。日本学者认为,公立图书馆由纳税人的钱来设置,读者利用图书馆,接受图书馆服务,不是“获得恩赐”,不是“享受福利”,而是“实现权利”。日本图书馆在战前的漫长时间里一直是作为“思想善导”的官僚教化机构而存在,但战后日本颁布的图书馆法中把“图书馆服务”上升到了最突出的位置,并详细规定了图书馆服务的具体内容。以服务为中心的图书馆活动,也从根本上改变了图书馆在日本国民心目中的形象,大大提高了图书馆的社会认知程度。可以说,图书馆服务观念的确立,是战后日本图书馆事业得以沿着全新的方向健康发展的根本原因。 日本公共图书馆的读者服务工作中所用的方式方法有很多独到之处,值得我们借鉴,因此本文通过使用文献普查、调查研究、综合归纳、比较分析、统计等方法对日本公共图书馆读者服务进行了比较系统的研究,希望能从中获得有利于我国公共图书馆事业发展的经验方法。 论文研究内容主要包括以下四个方面: 一,日本公共图书馆概述。这部分简述了日本图书馆“从文库到图书馆”的发展历程,了解了日本“公共图书馆”这个概念的真正含义,弄清了“公立图书馆”与“私立图书馆”这两个概念的区别与联系,并对日本公立图书馆及私立图书馆近年来的发展及运营情况作了比较详细的调查分析。 二,日本公共图书馆Web站点服务。虽然传统的外借、阅览、参考咨询等服务一直是图书馆读者服务的重要内容,但在现今的网络环境下,读者服务的效率、效果往往体现在图书馆的网站建设的完善程度上,因此这部分内容着重对日本公共图书馆的网站服务内容作比较详细的介绍,主要包括OPAC服务、联合目录查询服务、预约服务、网上参考咨询服务、地方文献、馆藏文献电子化等。 三,日本公共图书馆读者服务特点。日本公共图书馆在读者服务方面非常的细致入微,有一些非常独到的经验和做法,他们为读者提供的完备的设施与周到


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