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医院门诊流程优化案例研究

周仕海  
【摘要】:随着中国经济的高速发展,工业化、城镇化进程的步伐逐步加快,城乡居民医疗消费结构有了显著变化,居民生活质量逐步得到提高。反应在医疗方面,居民医疗保健意识增强,人们的医疗消费需求与日俱增,居民就医需求与中国现有医疗资源短缺之间的矛盾日益突出。主要原因是由于中国医疗卫生事业近年来发展不均衡,国家对医疗卫生投入不足等原因,导致我国医疗资源短缺,医疗费用居高不下,老百姓“看病难、看病贵”的问题非常突出。特别是患者在医院门诊就诊时碰到的“三长一短”现象尤其显著。各医疗机构如何在现有医疗资源环境下利用信息化手段来缓解此类现象,是目前众多医疗卫生行业学者研究的热点问题。 本文首先从数据分析入手,对收集到的医院门诊就诊数据库及问卷调查数据进行综合分析处理,发现了大多数医院目前在门诊就诊流程上普遍存在的问题。其次,在对存在的问题现状进行深入讨论的基础上,根据目前多数医院门诊流程复杂且混乱的现状,将相关文献研究成果进行提炼,在此基础上提出新的优化方法并引入到实际案例中,通过实际的案例研究来探讨流程优化的理论、方法和技术以及其在门诊管理中的应用。本文在最后对案例研究的成果进行总结,医院根据自身特点,采取适当的门诊就诊流程优化模式,可以显著提高门诊患者的就诊效率,从而对提升患者满意度,对解决门诊就诊的“三长一短”现象起到了很好的缓解作用。同时对国家医疗卫生体制改革也起到了很好的促进作用。对今后其它医院进行门诊就诊流程优化具有很好的借鉴和指导意义。


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