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基于属性集合的产品评论挖掘研究

靳亚辉  
【摘要】:随着Web 2.0的兴起与普及,以及电子商务的快速发展,越来越多的消费者选择网络购物,并发表产品评论。这些产品评论成为了潜在消费者了解产品信息的一个重要的来源,并且在一定程度上影响着消费者的潜在消费行为。针对这些非结构化的、离散分布的产品评论,产品评论挖掘采用自然语言处理技术,以自动化的方式分析这些资源,帮助企业和个人方便、有效地获取这些信息。 本文主要围绕基于属性的产品评论挖掘问题展开研究。在分析现有产品属性识别方法不足的基础上,提出建立产品属性集合的方法,从而更好的挖掘和汇总评论信息。首先,手工提取产品说明书和少量评论文本中的产品属性词语,利用产品属性集合的建立思想建立针对该产品类别的属性集合。并利用点互信息(PMI)的方法识别新评论文本中出现的新的产品属性词语,动态地扩展产品属性集合。其次,利用HowNet(知网)中的正、负面评价词组成种子情感词集合,并利用WordNet的同义词、反义词集合预测评论中观点词的情感倾向,对种子情感词集合进行扩展。然后,根据评论句中属性词语、情感词语和否定词语的数量,利用连接词以及就近原则计算产品属性的情感分值,并利用产品属性集合的层次结构将属性分值由最底层逐层向上汇总,获得产品各个层次上的意见分值。最后,本文以www.Amazon.com上Canon(佳能)品牌下Power shot SD780 IS相机的所有用户评论为样本,基于以上研究,获得基于该款相机的意见挖掘结果,并利用产品属性集合以及产品评价指标对结果进行局部和整体两方面的展示。


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