收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

移动支付对顾客满意的影响机制研究

包正江  
【摘要】:移动支付作为新兴支付方式已被消费者和商家广泛采用,成为当下最流行的消费行为之一。大量新闻报道和统计结果表明,移动支付使消费者购买更多,关于信用卡支付的研究结果也表明信用卡支付确实会促进购买。然则,目前关于移动支付的学术研究仅限于探究哪些因素会影响消费者对移动支付的接受意愿、使用意愿、持续使用意愿等前因变量,关于移动支付会如何影响消费者行为的问题学术界尚未给予明确答复,即关于移动支付的结果变量尚不清晰。因此,本文正是对这一研究领域的有益补充,旨在探讨移动支付是否会影响顾客对交易过程的满意度及其内在机理。本文基于双通道心理账户理论和启动效应理论,从感知成本的视角阐述了支付方式影响顾客满意的内在机制,再通过2个情景实验并结合ANOVA检验和Bootstrap检验,验证了采用移动支付确实会降低消费者的支付疼痛从而提高顾客满意,也验证了感知成本是支付方式影响支付疼痛的中介变量,本文还证实了在大额支付时采用移动支付会显著降低消费者的感知金钱成本,而小额支付时这一效应并不显著。本文突破了现有关于移动支付的研究框架,积极探索了新兴支付方式对消费者行为的影响,丰富了关于支付行为和顾客满意的研究,同时还为商家积极采纳移动支付提供了理论支撑。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 周筱荃;;移动支付,你准备好了吗?[J];IT时代周刊;2003年12期
2 叶惠;全球移动支付分析与展望[J];通讯世界;2004年06期
3 傅冬;为移动支付呐喊[J];电子商务世界;2004年08期
4 吴丽;;中国移动支付的发展及相关问题[J];管理科学文摘;2004年03期
5 唐绮薇;;移动支付的多种运营模式[J];数字通信世界;2005年12期
6 ;后金融时代的移动支付[J];数据通信;2006年04期
7 肖晓;;移动支付,无处不在的魅力[J];上海信息化;2007年07期
8 陈卓;;构建安全的移动支付系统[J];商场现代化;2007年22期
9 翟丹妮;;我国移动支付运营模式的分析[J];中国新通信;2007年22期
10 谢宏武;;浅析中国移动支付发展的问题与措施[J];今日科苑;2007年22期
11 宋颖;;移动支付之综述篇 全球移动支付发展现状[J];通信世界;2008年01期
12 孙卫;;我国的移动支付问题浅析[J];特区经济;2008年11期
13 姚春鸽;;跨行业合作为移动支付赢取更大市场空间[J];中国防伪报道;2008年12期
14 王欣;;中国移动支付的发展探析[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2008年S2期
15 盛超;;国内移动支付产业分析及展望[J];中国信用卡;2008年10期
16 何朔;;移动支付的沿革与发展探究[J];中国信用卡;2008年14期
17 李娜;;日本、韩国移动支付模式的启示[J];黑龙江科技信息;2008年24期
18 师群昌;帅青红;;移动支付及其在中国发展探析[J];电子商务;2009年02期
19 崔婷婷;;移动支付:谁是绊脚石[J];互联网周刊;2009年05期
20 陈琛;;移动支付小步前行“摸石头”的阶段[J];通信世界;2009年22期
中国重要会议论文全文数据库 前8条
1 秦成德;;现场移动支付的技术选择[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
2 张志华;索炜;;移动支付现场应用远程支付账户的几种方案[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
3 邱翔;;我国近场移动支付技术标准的确立发展分析[A];两化融合与物联网发展学术研讨会论文集[C];2010年
4 高丛;;移动支付与金融中介是竞争还是合作?[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];2006年
5 尤昊;郑会颂;;我国移动支付企业的运营效率及其影响因素研究[A];社会经济发展转型与系统工程——中国系统工程学会第17届学术年会论文集[C];2012年
6 胡玥;黄秀清;;中国移动支付市场各供给方竞争-合作博弈分析[A];OTT业务发展对通信业带来的机遇与挑战——中国通信学会通信管理委员会第31次学术研讨会论文集[C];2013年
7 吴疌;;基于智能手机的移动支付应用模式研究[A];第十四届中国科协年会第20分会场:转型创新促通信业新发展论坛论文集[C];2012年
8 晏敏;牛少彰;辛阳;;基于第三方的安全移动支付方案的分析与设计[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 刘磊;国内移动支付产业的协作模式[D];北京邮电大学;2008年
2 戴宏;移动支付系统安全风险评估[D];北京交通大学;2010年
3 刘家乐;消费者移动支付使用意愿影响因素及其作用机制研究[D];北京邮电大学;2011年
4 高丛;中国的移动支付市场机制与效率研究[D];北京邮电大学;2006年
5 刘伟;移动支付消费者感知风险评价研究[D];华中科技大学;2012年
6 张俊彩;移动支付系统安全性关键技术研究[D];中国矿业大学(北京);2012年
7 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年
8 刘文琦;移动支付系统安全的若干关键问题研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张剑锋;基于价值链理论的移动支付运营模式研究[D];华中科技大学;2007年
2 杨凌云;3G时代我国移动支付商业发展研究[D];北京交通大学;2009年
3 周品芳;中国移动支付发展策略研究[D];北京邮电大学;2009年
4 任倩;移动支付现状及发展研究[D];西南财经大学;2008年
5 果华;移动支付产业市场研究[D];北京邮电大学;2010年
6 樊吉宏;基于感知风险的移动支付使用行为研究[D];重庆邮电大学;2011年
7 肖锋;移动支付发展策略研究[D];北京邮电大学;2008年
8 吴晓霞;移动支付中的税收问题研究[D];财政部财政科学研究所;2011年
9 梁敏;移动支付发展现状及方向研究[D];北京邮电大学;2011年
10 周鹏;移动支付产业融合模式研究[D];北京邮电大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;移动支付市场需进一步完善[N];计算机世界;2006年
2 ;移动支付有望进入快速发展阶段[N];人民邮电;2008年
3 金文;金卡工程移动支付标准组成立[N];中国电子报;2010年
4 ;今年全球移动支付用户数将达1.086亿[N];计算机世界;2010年
5 ;移动支付市场将保持高速发展[N];人民邮电;2008年
6 本报记者 徐恒;激活移动支付 电信金融需深度合作[N];中国电子报;2011年
7 记者 姚春鸽;工信部将联手央行统一移动支付标准[N];人民邮电;2011年
8 本报记者 林琳;移动支付应跳出标准之争创新竞合模式[N];通信信息报;2011年
9 证券时报记者 水菁;国民技术总经理孙迎彤:用10年时间推广移动支付2.4G技术[N];证券时报;2011年
10 ;2010年全球移动支付用户数将达1.086亿[N];中国计算机报;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978