武汉市ZW保安公司服务营销策略研究

【摘要】：从国内第一家保安公司成立至今,中国保安行业经历了30多年的发展,保安队伍作为一支重要社会安全防范力量,在保障社会秩序安宁以及维护国家安全稳定发展的工作中起到了积极的作用。随着国内经济发展不断向好,社会对于保安服务的需求日渐增多,客户对保安服务水平的要求也越来越高。但是国内大部分保安公司现在依旧沿用改制前老旧的经营思路,缺乏服务营销理念,不主动了解客户的需求,不重视企业的服务管理,服务水平差依旧是行业的普遍问题。随着保安行业内的竞争加剧,制定一套有效的服务营销策略成为了保安企业经营管理的重中之重。本研究对保安行业的发展背景及国内外相关研究进展进行了总结,以武汉市ZW保安公司为研究对象,运用PEST分析和波特五力模型对行业的宏观营销环境进行分析,总结了保安行业的发展机遇和竞争压力。同时,根据服务质量差距模型和服务营销7P理论对ZW保安公司的服务现状、存在的问题及原因进行了剖析。最后结合企业现状和问题成因分析的结论,制定了ZW保安公司的服务营销策略。包括了以提升人防业务为主,逐步发展安防、培训等新业务的产品策略;针对不同需求的客户采用差异化定价的价格策略;开拓武汉周边保安服务市场的渠道策略;改进公司门户网站功能、开展新媒体营销以及加强政府公关提升品牌影响力的促销策略;完善保安培训体系,提高员工服务意识的人员策略;改善公司办公环境,加强保安服务区域环境管理的服务有形展示策略;建立客户回访机制,完善保安服务质量监管体系的服务过程策略。本文设计的服务营销策略将有助于ZW保安公司提升服务营销水平并形成竞争优势。