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旅游电子商务的发展及其信任研究

于建红  
【摘要】: 随着经济文化的发展,人们的生活水平不断提高,旅游意识逐渐增强,旅游正逐步从消遣品过渡为必需品。互联网的普及,为实现足不出户就可以购买到消费者所需的商品创造了可能,为旅游电子商务的发展创造了契机;加之,旅游电子商务不需要庞大的物流配送系统作支撑,避免了零售电子商务的“瓶颈”问题,大大提高了旅游服务效率。因此,旅游电子商务成为旅游业未来的一个主要发展方向。然而,我国旅游电子商务的应用还不成熟,存在诸多问题;旅游电子商务研究还很局限,多数仍从传统旅游学、地理学或网站技术等视角展开研究,很难为网上旅游企业和消费者提供参考价值。因此,本研究从电子商务的角度出发,结合旅游业的自身特性,对我国旅游电子商务进行了深入研究。 本研究从我国旅游电子商务的发展概貌、旅游网站的分布特征和类别划分及旅游电子商务的服务功能和演化模型等三个方面对我国旅游电子商务的发展进行了详细的分析,研究结果显示我国旅游电子商务具有巨大的发展潜力,但仍处于发展的初级阶段,还存在诸多不足。继而,本文从旅游电子商务的服务功能和经营模式等两大方面对比分析了我国旅游电子商务与国外发达国家的旅游电子商务之间的差异,总结得到我国旅游电子商务发展中存在的诸多问题,并提出缺乏消费者信任是阻碍我国旅游电子商务发展的最主要的因素之一。最后,提出了旅游电子商务信任影响因素的构建模型,并着重分析了与旅游网站相关、与消费者相关、与交易相关和与环境相关等四方面的信任因素是如何影响消费者对网上旅游企业的信任态度。


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