收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

信息技术嵌入的物流企业服务能力研究

马俊  
【摘要】:经济与科技的迅猛发展,催生了现代物流业。以信息技术为代表的科学技术成果广泛应用改变了社会经济生活中的生产、流通和消费方式,也改变了物流企业的外部环境,推动着物流企业管理方式、经营方式的变革和创新。作为连接物流市场中供给和需求的主体,物流企业或组织通过提供物流服务来实现与其它主体间资源、能力和价值交换。客户需求日益多样化和个性化,企业间的竞争合作形式日益复杂化,企业拥有资源价值的快速变化等,为物流企业形成服务能力和竞争优势带来了挑战,如何提高物流服务能力不仅关系到物流企业与客户需求方之间双赢或多赢的合作目标能否实现,也是影响物流企业形成并保持竞争优势的重要环节。 本文以物流企业服务能力为研究对象,通过分析和整理国内外有关企业能力和物流企业能力、供应链物流能力等相关研究成果,结合信息技术在物流企业中应用的实际,从物流企业的角度,分析归纳构成物流企业服务能力的基础和影响因素。构建提升各个构成能力的提升策略和方法,从而实现物流企业服务能力的整体提升,为物流企业提升服务能力实践提供理论指导和借鉴。论文的主要工作和创新如下: (1)分析总结企业能力和物流能力的相关研究成果,归纳出构成物流企业服务能力的三个子能力:物流企业战略管理能力、物流企业资源动态整合能力和信息技术应用能力,并构建出以信息技术嵌入为基础的三者相互促进的管理概念模型。 (2)结合企业战略管理理论和物流企业服务的本质,探讨了物流企业战略管理能力与物流企业服务能力之间的关系,并从物流企业需求预测能力、物流企业战略定位能力和客户关系管理能力来论证分析物流企业战略管理能力内容,提出物流企业战略管理能力;分析信息技术影响物流企业战略定位能力的机制;提出物流企业提高客户关系管理能力的路径;设计出信息技术嵌入的物流企业战略管理能力提升模式。 (3)把管理学、经济学相关理论引入物流管理中,分析物流企业资源动态整合能力形成的内因和外因;探讨了物流企业资源动态整合能力的构成和影响因素,构建物流企业资源动态整合概念模型,提出物流企业资源动态整合能力提升策略。 (4)在对物流企业信息技术应用能力界定的基础上,探讨其构成和影响因素,对提升物流企业信息技术应用能力提出了相关建议。 (5)针对物流企业能力评价中的主观因素影响特征,用结构方程模型(SEM)对物流企业服务能力评价指标体系进行修正和优化,用改进的DHGF算法,即综合使用德尔菲法、层次分析法、灰色计算和模糊算法相关方法对物流企业服务能力进行评价,最后通过一个实例验证了这种优化方法和算法在评价中的可行性。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 刘增武;;第三方物流企业客户关系管理评价体系研究[J];华东经济管理;2010年05期
2 杨洪涛;李桂君;;客户关系管理项目的模糊综合评价[J];商业研究;2006年10期
3 刘增武;;第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究[J];广西财经学院学报;2009年03期
4 许尤佳;;高职营销专业的客户关系管理教材建设思考[J];中国成人教育;2010年15期
5 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
6 胡克琼;;商业银行客户关系管理策略分析[J];科技信息;2009年04期
7 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
8 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
9 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
10 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
11 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
12 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
13 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
14 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期
15 ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
16 李圆;;国航直指VIP[J];IT经理世界;2006年17期
17 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
18 胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期
19 卢海燕;;基于层次分析法的商业银行客户关系管理实时效果评价研究[J];改革与战略;2008年12期
20 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
2 王洪涛;保险客户关系管理效率研究[D];南开大学;2012年
3 田益政;量贩企业与供货商合作的影响因素研究[D];中南大学;2012年
4 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
5 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
6 张目;基于数据包络分析的地理信息工程综合评价的研究[D];武汉大学;2005年
7 闫进宏;领导集体的领导效能及影响因素研究[D];暨南大学;2009年
8 文宗川;生态城市的发展与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2008年
9 左莉;高技术产业二次孵化模式及评价研究[D];大连理工大学;2009年
10 李琳;基于产业集群的高新区竞争力研究[D];中南大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
2 段蕾;数据挖掘分类技术及其在CRM中的应用研究[D];合肥工业大学;2008年
3 庄斌;第三方物流企业的客户关系管理体系研究[D];广西大学;2008年
4 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
5 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
6 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
7 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
8 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
9 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
10 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
8 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
9 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
10 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978