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基于利益相关者满意度的电力企业绩效评价体系构建

靳龙  
【摘要】:众所周知,电力企业是不同利益相关者共同作用的有机体,企业的可持续发展离不开这些利益相关者的支持,他们支持的动力及其强度是企业动态竞争优势的源泉。而要使他们满意,就必须关注他们的利益诉求,了解这些诉求在企业绩效上的反映,从而通过绩效评价发现问题,提出相应的解决措施,确保企业的可持续发展。构建符合利益相关者要求的绩效评价体系已成为电力企业面临的紧迫问题。基于利益相关者满意度的绩效评价研究就是要解决如何设计合理的评价体系,使管理者在该体系的引导下合理配置企业资源。 本研究主要内容如下:第1章主要指出基于利益相关者满意度的电力企业绩效评价研究的目的以及理论意义,同时在对国内外相关研究进行述评的基础上,提出本研究的理论立足点,阐述研究的主要内容和实现方法;第2章是主要指出传统电力企业绩效评价的局限,分析不同相关利益者与企业经营绩效的互动机理,从而提出基于利益相关者满意度的绩效评价体系;第3章是主要对基于利益相关者满意度的绩效评价体系设计的原则和思路,对绩效维度进行界定,通过问卷设计和调查汇集、筛选和确定基于利益相关者满意度的绩效评价指标;第4章主要通过对基于利益相关者满意度的绩效评价方法的比较,提出权重确定的模糊Borda法以及模糊综合评价模型;第5章主要通过对目标企业经营绩效问卷调查的基础上,应用基于利益相关者满意度的电力企业绩效评价体系对目标企业进行实证分析,从而指出目标企业绩效现状、问题和原因;第6章是主要对研究内容进行总结,指出主要创新、研究局限以及未来建议。本文创新之处表现在:设计了基于利益相关者满意度的电力企业绩效评价调查问卷量表、评价指标体系以及绩效评价模型。 本研究集成战略管理、利益相关者理论、满意度理论、绩效评价、平衡计分卡、多属性决策等理论知识,综合吸收不同理论和方法的优点,形成适合企业可持续发展的绩效评价理论,从而丰富企业战略管理和人力资源管理相关理论,也为企业相关决策提供了依据和参考,既可以解决电力企业的绩效管理问题,同时又可以对其他企业的绩效管理提供较好的理论借鉴。


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