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O2O产品的用户体验研究

葛夏芷  
【摘要】:互联网在人类的生活中扮演着越来越重要的角色,同时也成为了虚拟世界和现实世界互动的平台,在这个平台上新型交易方式的出现,给设计也提出了更高的要求。O2O正是基于互联网平台的新型交易方式中的一种。 O2O模式的出现缩短了线上和线下之间的距离,方便了人们的生活和服务,随着智能手机、平板电脑越来越广泛地使用,移动互联网也持续升温,但迄今为止对O2O产品本身的设计和体验并没有进行系统的讨论过。O2O产品不仅仅是针对用户而言,它同时也与商户紧密联系。本文首先探索代表性行业的O2O产品,总结出目前产品的状况,和商户之间的关系以及这种模式带来的问题,然后以用户为中心,分析产品的界面的特点以及用户操作时的心理过程,从O2O产品的五个设计层面总结出设计过程中的用户体验因素,将前面的分析考虑到产品定位和用户需求中去,结合案例从细节的设计过程中提取可以提升体验性的元素。 O2O包含“线上到线下”和“线下到线上”两个方面,而且是可循环的闭环模式。所以本文又以O2O产品本身为出发点,分别从“线上到线下”和“线下到线上”两个过程来改善O2O产品,既能保证产品的第一印象,吸引大批量的用户,又能充分把握用户的心理,促使用户回访反馈、自发的录入线下商户的数据,带来O2O模式的闭环形成。然后根据已有的设计案例,分析现有互联网产品中可以给O2O带来亮点的设计,改善O2O产品原有的一些不良体验,最后总结出O2O产品设计给线下商户带来的商业性目标、给用户带来的服务性目标和对O2O产品未来的展望,本文的研究用以给用户带来更好的体验外,同时服务了商户,给O2O模式本身也带来了提升,达到O2O平台、线下商户和用户之间的统一,以促进线上到线下闭环的形成。O2O的核心思路是使传统的服务业借助互联网的优势通过线上链接与服务,对传统线下服务进行补充,使得O2O产品更加的兼具易用性和愉悦感的产品与服务体验。


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