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企业跨文化冲突管理

陈娟  
【摘要】: 在经济全球化的背景下,中国大多数企业已经开始积极参与世界分工体系,由国内经营转向全球经营。在此背景下,各国经济、技术和文化日益交融,每个企业要生存与发展都不可避免地参与全球市场竞争,向国际市场横向开拓成为一种必然选择。在企业国际化过程中,文化冲突日益成为企业各项战略决策以及日常管理的重要变量而备受关注。跨文化冲突管理也已经成为学术界和实务界普遍关注的课题。 企业国际化经营方式多样,国际工程承包是国际化经营方式中的一种类型。但在其迅速走向国际市场的同时,由于文化因素导致企业内部和外部矛盾不断加深,影响企业国际化发展战略。本论文从文化冲突视角,在国内外跨文化管理和冲突管理的基本理论和方法的基础上,应用了跨文化管理学、企业文化学、组织行为学、人力资源管理学、社会学等相关学科的理论知识,以理论分析与实证分析相结合,定性与定量分析相结合的方法,系统地分析了国际工程承包国有企业在跨文化经营中的冲突形成机制,构建了冲突分析和管理的理论框架,尝试揭示企业内部和外部冲突形成的机理。在此基础上主要对以下问题进行深入研究:一是国有企业在经济体制转型的过程中,企业发展战略向国际市场推进的情况下,探究企业内部冲突形成的根本原因;二是从3个层面分析企业在东道国开展业务的过程中面临的宏观环境差异、企业与外部利益相关者的冲突以及多元文化背景对企业项目实施的影响;三是应用模糊综合评判模型对国际工程承包企业在跨文化经营中面临的内部和外部冲突进行评价和测量;四是在定性分析与定量分析的基础上,提出国际工程承包企业对企业内部和外部的冲突进行管理的有效策略。 论文在上述研究思路下,共分为八章,主要研究内容如下:第一章为导论,主要包括研究背景和意义、国内外研究现状,以及研究的目标、方法、技术线路和内容。第二章是国际工程承包国有企业跨文化冲突管理的基本理论研究。这些基本理论主要包括:企业文化理论、跨文化管理理论、冲突管理理论、跨文化人力资源管理理论等。第三章和第四章从定性的角度对国际工程承包国有企业在经济体制转型的过程中,企业内部与外部冲突的成因进行重点分析。企业内部冲突分别从个体层面和团体层面进行剖析,企业外部冲突成因分析主要分为3个层面,即企业在东道国开展业务的过程中面临的宏观环境差异、企业与外部利益相关者的关系以及多元文化背景对企业项目实施的影响。第五章建立了一个数学模型,利用模糊层次评判模型对国际工程承包国有企业文化冲突进行评估,确定不同因素的影响程度。第六章从可操作层面提出国际工程总承包国有企业跨文化冲突管理策略。第七章以中材建设有限公司跨文化经营为案例进行实证分析。第八章对全文进行总结与展望,归纳了本文所做的主要工作和研究结论与创新点,并提出了本文研究的局限与需要进一步研究的问题。 论文取得的研究成果有:①主要从文化差异的角度,对国际工程承包国有企业在跨文化经营中面临的冲突进行了深入分析,并建立了相应的冲突成因分析框架。②在定性分析分析的基础上,建立模糊综合评判数学模型,从定量的角度揭示影响企业跨文化经营的主要冲突因素及企业面临的文化冲突程度。③结合实际课题研究,从实证角度证实了国际工程承包企业跨文化冲突分析框架及冲突管理方案的可行性。


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