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基于门户网站的电子政务知识服务研究

徐晨琛  
【摘要】:在知识经济的大背景下,政府职能逐渐扩大化和复杂化,政府服务形式呈现多样化,公众和企业对政府的要求日益增高,传统的政府公共服务难以满足用户的需求,传统的政府组织和业务模式也难以适应新形势的发展。政府引入知识管理的理论和技术,推行电子政务知识服务成为发展的趋势。电子政务门户是整合政府信息资源的关键,是提供电子政务一站式服务的平台。因此,要提高政府部门的管理水平和服务质量,促进政府与企业、公众之间的信息互动和知识共享,必然需要建立一个基于门户网站的知识服务平台。 本文将知识服务的概念引入电子政务,研究基于门户网站的电子政务知识服务。全文分为六个部分:第一部分,阐述论文的研究背景和研究意义,分析国内外的研究现状,介绍本文的研究思路、方法和内容。第二部分对知识服务的概念、内涵、服务模式等进行分析,对比信息服务与知识服务的区别与联系;在此基础上,将知识服务的概念引入电子政务,分析电子政务知识服务的概念内涵和构成要素。第三部分,首先概述了电子政务门户网站的概念和特征,分析了基于门户网站的电子政务知识服务的概念内涵,在此基础上,借鉴图书情报机构常见的知识服务模式,构建了几种电子政务知识服务模式。第四部分,尝试构建基于门户网站的电子政务知识服务体系架构,并分析其组成部分,探讨政府知识资源集成、政府知识库构建、政府业务流程重组和基于门户网站提供政府知识服务等问题。第五部分,结合我国政府实际情况,分析我国电子政务知识服务建设存在的障碍,并提出相应的对策,以期对我国电子政务服务的建设和发展起到一定的指导作用。第六部分,主要是对全文进行总结,并对以后进一步的研究进行展望。 文章采用文献研究法、调查研究法、分析法等研究方法。文章的创新点在于将知识服务引入电子政务,论述了电子政务知识服务的概念内涵、电子政务知识服务的服务模式;并构建了基于门户网站的电子政务知识服务体系架构。通过对电子政务知识服务相关理论和技术的研究,为推进知识型政府的建设,提高政府工作效率和服务水平提供理论参考。


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