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山东省城市社区体育公共服务民众满意度研究

齐俊卿  
【摘要】:体育公共服务作为我国公共服务系统中的一个重要组成部分,通过对其绩效评估的研究可以发现我国社区体育公共服务中存在的问题,为我国的公共服务体系的建设和完善,社会主义和谐社会的构建,以及体育事业的发展具有重要意义。 社区是组成社会的细胞,“窥一斑而见全豹”,通过研究社区体育公共服务的水平就可以对整个社会体育公共服务的水平有一个清晰的认识。体育公共服务体系作为公共服务体系中的重要组成部分,它的建立和完善对于推进文化建设,丰富群众的精神生活具有十分重要的意义。 本研究以社区体育公共服务民众满意度为研究对象。以抽取的山东省城市社区为调查对象,通过对山东省城市社区体育公共服务民众满意度的调查构建城市社区体育公共服务民众满意度的指数模型。 本文采用了文献资料法、问卷调查法、数量统计法等研究方法,利用Lisrel结构方程建模,在搜集了相关数据的基础上构建了山东省城市社区体育公共服务民众满意度模型。通过模型分析,可以得出以下几点主要结论: (1)社区体育公共服务的民众满意度指数目前处在比较高的水平,社区体育公共服务部门还需要继续努力,以提高国民的满意度水平。 (2)社区体育公共服务的忠诚度处在一个较低的水平,这说明民众对社区体育公共服务的一些地方还是没有达到民众的满意。 (3)社区体育公共服务部门要提高满意度指数,需要在以下几个方面努力改善:即加大对社区体育公共服务场地、器材的供给;提高社区体育公共服务部门的服务质量,提高服务人员服务的能力;结合民众的需求改进服务的方式。 在相关结论的基础上又提出了三点建议: (1)转变意识:推进政府的行政体制改革步伐,转变政府职能—从“行政”型政府向“服务"型政府转变,提高政府体育公共服务部门的服务能力和水平。体育公共服务部门要树立服务为民的“民众本位"的服务理念,公共服务部门应该站在服务对象—民众的立场,设身处地的为民众着想,急人民之所急,想人民之所想,时刻以民众的利益为重,为民众提供高质量、全方位的服务,提高社区体育公共服务的民众满意度水平。 (2)“知己知彼”:民众对社区体育公共服务的忠诚度是对服务质量和水平的反映,缘于对服务质量和服务水平的不满。社区体育公共服务部门应该加强对服务满意度的跟踪调查,发现自己在工作中存在的缺点和问题,做到“知己知彼”。 (3)“精益求精”:社区体育公共服务部门应对工作抱着“精益求精”的工作态度,从以下几个方面入手提高服务质量和水平。首先,从行政层面制定相关的制度或法律保证,保障公民接受体育公共服务的权利的实现和公共服务的均等化;其次,加大投入,加大对基层社区体育公共服务的资金投入,保障社区体育公共服务所需的基础设施和人力资源的供给,加大基层社区体育公共服务的直接参与者—社区体育指导员等服务人员的人力资源的投入;最后,提高意识,作为公共服务的客体的民众,其主动接受服务并积极参与对服务进行评价的权利意识有待加强。


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