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基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效评价指标体系构建

李方晓  
【摘要】:目前,世界各国的企业都开始越来越重视对员工绩效的考核,绩效管理的重要性也开始引起了广泛的关注。我国的大部分企业也不例外,尤其是烟草企业,目前已经在绩效管理方面取得了一定的成绩。但是,一直以来由于我国对烟草行业都是持保护且观望的态度,加上企业的体制问题,企业对于绩效的考察和管理办法并不能得到有效地改善,烟草企业当前存在的严重问题主要包括:大部分企业对于岗位的分工和部门职责的划分存在不清晰的定位;企业内部合作的效率不高,从而导致客户对产品的满意程度降低;企业内部对于员工的绩效考核标准漏洞很多等。所以,在当前的新经济形势下,烟草企业必须制定适合企业发展的员工绩效考核标准,去实现企业内部管理的进步。这样不仅能促进企业内部自身的发展,而且对烟草企业长期发展也产生了重要的影响。烟草企业目前主要的绩效考核标准体系大多是在传统的财务指标体系基础之上设立的,其存在的最大问题就是对于各种考核评价的重视程度发生了偏差。因此,目前传统的绩效考核标准评价体系并不能正确、合理和科学地反映企业真正的发展情况。本文采用平衡计分卡方法(简称为BSC),通过企业战略的角度研究企业短期和长期的发展目标,并制定适合烟草企业的绩效管理体系,从而让企业的战略目标更加具实用性和可操作性,最终实现企业发展目标和发展所需战术的自由转换。本文首先详细地介绍了A烟草公司的相关数据情况,通过获取的资料来分析企业目前的绩效效益情况,并找到存在的潜在问题。再使用平衡计分卡(BSC)方法建立内部管理、学习成长、客户、财务等四个方面的指标体系,从而实现对企业战略目标的细化,同时在此基础上找到企业对应的关键绩效指标,通过专家评价法和层次分析法对目标的绩效指标给予相应的赋值,然后建立完整的PDCA体系以保证其正常的考核。


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