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社会网视角下众包中的知识流研究

涂慧  
【摘要】:众包(crowdsourcing)指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的(通常是大型的)大众网络的做法。它一方面解决了企业内部知识不足的困境,另一方面鼓励大众参与到企业的创新过程中。 本文基于定性研究法,运用社会网的相关理论,以众包中三个参与主体:大众、企业、众包平台之间的知识流为主线,构建了众包中知识流的理论模型,解释了众包中知识流动的方向和过程,说明众包中的知识流是一个闭环回路。 本文首先从大众的角度出发,用网络结构形态理论和二级传播理论解释大众创造知识和传播知识的行为。大众在社区中创造知识,而社区是开放式网络结构形态,有利于大众创造知识。领先用户处于潮流的前沿,率先采用企业生产的产品或服务,再将新产品或服务的信息知识传播给跟他有相同需求的追随者,形成知识传播。其次,众包平台是连接大众和企业的桥梁,凭借其掌握的结构洞优势,在大众和企业之间转移知识。众包平台分为企业内部平台和企业外部中介平台,本文根据众包平台的不同,将众包分为体验型众包和解决型众包,并分别结合案例说明了两种模式的特点。众包产生的原因之一是企业内部的知识无法满足企业的知识需求,企业要从外部获取知识满足自身的创新需要,弱连带优势理论说明企业从外部获取知识的原因。企业能从外部获取知识是因为企业是镶嵌在社会的企业,处在一个庞大的社会网络之中,契合社会网中的镶嵌理论。企业主要是通过外部社会资本从外部获取知识,既包括企业的也包括企业内部成员的社会资本,本文采用社会资本理论解释企业是通过何种方式从外部获取知识的。企业要想成功地实施众包,企业从外部获取知识只是第一步,更重要的是要对新获取的知识进行吸收,本文基于中心性理论对企业内部知识流进行了描述,提出了企业内部的知识经纪——代理模型。最后,基于不同的众包模式提出了促进众包知识流的策略。 本文的创新之处在于:第一,基于社会网理论构建了众包中知识流的理论模型。运用相关的社会网理论分析了众包中各参与方:大众、众包平台、企业之间的知识流。第二,根据众包平台的不同,将众包分为体验型众包和解决型众包,分析了各自的特点。第三,提出了企业内部的知识经纪——代理模型。第四,基于双边市场理论提出了促进解决型众包中知识流的策略。


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