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导游员工作倦怠研究

陈航  
【摘要】: 导游员是旅游业的关键人物,在旅游发展中起着重要作用。其工作的独立性、复杂性、风险性、不确定性等特点,决定导游员在工作过程中必须投入大量的精力。然而,生存环境的恶劣、权益保障的缺失、社会支持的缺乏、组织认同感的低下、自身认知的有限等多重现实,不可避免地使导游员产生心理消极和工作倦怠。倦怠的加剧,导致情绪耗竭、职业效能感低下,影响工作满意度,继而频繁跳槽。导游员的频繁流动,给导游员个体、所在组织以及整个社会带来极大的负面影响。其影响主要表现在个人生活质量、服务质量降低、企业竞争力下降、行业整体素质难提高、威胁旅游业的稳定发展。因此,如何全面认识导游员的工作倦怠,增加其工作满意度,控制流失率,保持旅游业的稳定,成为社会和研究者关注的焦点。 本文从国内外学者已有的研究成果出发,试图通过实证分析,为社会、组织和个人如何有效干预工作倦怠,提供一定的参考建议。文章首先阐述了导游员、工作压力源、工作倦怠和工作满意度的基本概念。分析导游员工作倦怠产生的原因,多种因素共同作用于导游员工作倦怠,形成对社会、组织和个人的三重影响,这些影响说明工作倦怠研究的必要性,也为导游员工作倦怠的研究设计提供基础。其次,利用MBI-GS三维度量表,设计调查问卷,通过对长沙、株洲、湘潭三地的导游员进行调查,借助SPSS17.0统计软件,分析导游员工作压力源、工作倦怠和工作满意度之间的关系,并依据分析结果,提出相应干预对策:针对个体,增强自我调适能力、全面认识自我;针对企业,创建和谐企业文化、调整薪酬结构、实行多元化培训;针对社会,完善权益保障制度、拓宽社会支持面,重塑导游形象。最后得出结论,并对后期研究进行展望。


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