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线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素研究

楚思  
【摘要】:伴随着移动通信互联网的蓬勃发展、智能终端的普及与线上移动支付市场的日趋饱和,线下支付场景已成为移动支付行业竞争的新战场。但大多数中国消费者仍对线下支付场景中的移动支付持观望态度。虽然移动支付提供商通过红包发放和结算补贴等营销手段在新用户获取方面取得了一定的成果,但这种短期的激励措施并不能很好地促进消费者的持续使用行为,大量新用户沦为“僵尸用户”,线下支付场景中的移动支付业务发展并没有取得实质性的突破。因此,本研究探讨线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素,对于移动支付产业链上的企业发展线下支付场景中的移动支付业务具有重要的理论与现实意义。本研究依据移动支付、技术接受模型、感知风险、信任和情境因素等理论,构建了线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型,综合采用理论与实证相结合、调查分析等方法,研究了线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素。首先,构建线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型;其次,概述调研的内容与过程;再次,采用SPSS19.0和AMOS19.0对研究假设进行实证检验;最后,给出相关结论与政策建议。本研究的主要结论是:(1)感知风险、感知有用性和感知易用性均对使用意愿具有重要影响,其中,感知风险对使用意愿的影响为负,且影响程度较大;感知有用性对使用意愿的影响为正,且影响程度较大;感知易用性对使用意愿的影响为正,但影响程度较小。(2)感知易用性对感知有用性具有一定的影响。(3)信任对使用意愿的直接影响不显著,但是会通过感知风险、感知有用性和感知易用性间接影响使用意愿,其中,信任对感知风险的影响为负,且影响程度较大;信任对感知有用性和感知易用性的影响为正,但影响程度相对较小。(4)使用情境不仅直接影响实际使用,还会通过影响感知有用性和感知易用性间接影响使用意愿,最终影响实际使用。(5)使用意愿对实际使用的影响为正,且影响程度较大。本研究的创新之处主要在于:(1)研究模型创新。在Davis(1989)[1]提出的技术接受模型中引入信任、感知风险和情境因素变量,提出线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型。(2)研究领域拓展。现有研究主要针对线上支付场景中移动支付,本研究则针对线下支付场景研究消费者持续使用移动支付的影响因素,对移动支付的研究领域进行了拓展。


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