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腾讯新闻客户端中的快递员媒介形象研究

黄娟  
【摘要】:近年来,随着电子商务产业和快递物流行业的快速发展,快递员的规模不断扩大,截至2018年已经突破300万人。快递员给网购消费者带来了极大的便利,也是国民经济发展的积极参与者和贡献者。正因为快递员在促进社会发展中发挥了重要作用,越来越多的媒体聚焦快递员群体,相关的报道呈现出逐年上升的趋势。但是在网络媒体有关快递员的报道中,既有称赞快递员辛勤劳动和弘扬正能量行为的,也有曝光快递员暴力分拣、私拆盗窃包裹、泄露客户隐私等问题的,还有快递员被投诉骚扰伤害客户,快递员被客户打伤、被逼着下跪磕头道歉等相关的新闻。这些看似自相矛盾的报道,势必影响社会公众对快递员群体媒介形象的认知。通过对2015-2019年腾讯新闻客户端中有关快递员的新闻进行统计、分析后,我们发现相关报道的数量逐年递增,并且呈现出季节性变化的规律,报道议题涉及多个方面,体裁多为消息和通讯,同时报道形式以纯文字和图文结合为主,消息来源权威可靠且报道立场相对公正,报道区域侧重东部地区。腾讯新闻客户端主要建构了积极的正面形象(勤劳辛苦的劳动者、自强不息的奋斗者和机智勇敢的助人者)、消极的负面形象(交通事故的高发者、犯罪行为的实施者和工作疏忽的失职者)以及中性的弱者形象(遭受暴力的弱势者和权益受损的委屈者)三大类型的快递员媒介形象。通过走访调查部分受众,分析相关快递员新闻的网友评论后,发现腾讯新闻客户端有关快递员的报道影响着受众对快递员的认知,积极正面形象尽管讨论度不高,可是和实际情况相契合;消极负面形象和中性的弱者形象虽然引起社会热议,但是没有获得受众普遍的认可。腾讯新闻客户端建构的快递员媒介形象与现实生活之中的快递员形象有相似之处,也存在一些偏差。尤其是腾讯新闻客户端建构的快递员负面形象突出,弱势群体的形象被放大,形象不够客观和全面,传播效果没有达到预期。究其原因,一是腾讯新闻客户端过度谋求经济利益,追求一些冲突性强的负面新闻。二是媒体标签化的报道策略,反映现实不够全面。三是新闻编辑把关不严谨,转载新闻出现失实的情况。当前,腾讯新闻客户端要构建全面、准确、立体的快递员形象,除了运用平等视角进行报道,坚持纵观全局的理念真实报道,增加深度报道的数量之外,还要注意负面新闻的数量,控制消极报道的密度,减少由其带来的消极影响,增强报道的正面效果;同时,整合零散的有关快递员的新闻进行集中展现,充分发挥平台渠道优势,借助社交平台进行广泛传播,增强新闻传播效果。


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