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基于用户画像的政务信息资源个性化推荐服务研究

蔡婧婷  
【摘要】:当前社会经济生活的方方面面都受到了互联网的影响,也是在“互联网+”的高速发展下,给政府的职能和其日常的工作提出了更多崭新的要求,在大数据的时代背景下需要对自身的服务能力予以完善和改进,也要求其不断建设智慧政府,使得政务信息服务的实现和服务能力的提高可以在有效的措施的制定下得到提升。信息化的实现和发展对于我国现代化的建设显然是尤为重要的,也是受到我国政府在现代化建设的过程中格外重视的一个环节。各个国家的政府相继开展了智慧政府的建立和其相应的模式的创新。近些年以来,很多地方政府开始了行政工作的变革,不断提升自身的行政能力和服务能力。在当前众多政务网站平台所提供的内容中可以看出,其基本面向的服务群体是社会大众,但是对于那些个性化的要求,是无法给予满足的,也就是目前还存在着缺陷的环节。因为对于那些存在差异化的群体来说,不论其是个人还是组织机构等,往往都会因为自身所处的位置等客观的原因而产生着不同,所以其需要的信息也是存在着差异性的。并且随着大数据时代的发展和越来越多令人眼花缭乱的数据的出现,社会大众想要寻找自己所需要的信息,往往通过自己的力量是很难达到目标的,所以这就需要政府发挥自己的优势,给用户提供多样化的、充满个性化的政务信息资源。大数据环境下用户画像作为用户服务设计及需求分析工具,能够全面、细致地把握用户兴趣和需求,为用户提供个性、优质的政府信息资源服务。用户需求是政务信息资源个性化服务发展的根本,政务服务平台通过构建用户画像获取用户全样本数据,更好地对用户的需求予以了解,不仅仅是当前的要求,还要立足于其长远的需求和潜在的需求,对于用户的需求的了解必须做到全面且具体。并且要知道用户的偏好问题,同用户之间的交流的过程中,按照其自身实际的信息需要,提供有效的信息资源和服务。在本文的研究中,主要出发点就是用户画像在转变政务信息资源服务当中的应用,并且从用户的真实需要的角度出发,结合客观的实际情况,给予政府在这个环节中应该采取的措施,推动“智慧政府”个性化信息推荐服务的创新发展。本文根据用户数据特点,深入分析数据源,从数据收集、标签提取和画像勾勒三方面构建政府信息资源个性化服务用户个体及群体画像,并提出在用户画像构建过程中要及时更新用户标签模型、优化选择画像构建技术、关注用户信息反馈与评价以及保护用户数据隐私。深刻挖掘政府信息资源价值,为大数据环境下面向公众的政府信息资源个性化服务提供参考。


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