体验营销在我国旅游业中的应用

【摘要】： 体验营销是继产品营销、服务营销之后的一种真正“以顾客为中心”的全新的营销方式。它是人类社会发展到体验经济时代的必然产物,是满足人们日益增长的物质文化需求特别是体验需求的结果。与传统营销相比,体验营销更加注重顾客参与、互动及其感受。 旅游是一种天然的体验型经济。在体验经济时代,旅游者的需求越来越趋向于互动化、体验化和个性化,旅游业的发展呼唤体验营销为之注入新的发展动力。我国的旅游业也不例外。一方面,随着社会的发展、经济的增长、科技的进步,进入小康的人们日益从繁重的工作中解脱出来,旅游需求日益增长,并向高层次的体验旅游需求发展。另一方面,我国旅游业面临日益严重的国内外竞争压力,竞争的激烈也迫使企业从传统营销方式转向真正“以顾客为中心”的体验影响,以争夺顾客和市场,求得生存和发展。此外,体验营销对于满足人们日益增长的精神文化需求,促进旅游业的可持续发展和加强对外经济文化交流都具有重要的现实意义。可见,体验营销在我国旅游业中的应用不仅是一种必然的趋势,而且是可行的和必要的。 依据波恩特.H.施密特的体验营销战略理论,笔者认为体验营销在我国旅游业中的实施,一方面要贯彻实施体验营销的五大战略组合即感官营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联营销;另一方面,战略的实施还需要配合好战术(媒介),如沟通、视觉和口头识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网、人员等。这是促进我国旅游业又好又快发展的必由之路。