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网络问答平台用户的使用与满足研究

易文彬  
【摘要】:相比普通搜索网站所提供的海量繁杂信息,近年来蓬勃发展的网络问答平台,包含社区网站到官方微博、微信公众号和手机应用软件等不同形式,给其用户提供了经过去芜存菁的知识经验,大大节省了用户的时间和精力,提高了信息和知识的获取效率,实现了信息、知识的传播、利用与共享。但网络问答平台在用户大量增加的过程中,也存在信息过载、知识盈余、媒介依赖、内容质量下降及盈利模式单一等问题,如何就网络问答平台用户的实际使用情况,提高用户的满足程度,便成为了当务之急。本文在梳理网络问答平台的研究综述基础后,把握网络问答平台的发展特征,简要梳理研究的支撑理论,以使用与满足模式研究为基础,综合技术接受模型,构建了网络问答平台用户的使用与满足模型。提出四个假设验证:用户的个人特性在网络问答平台使用行为上有显著差异、用户的社会条件在网络问答平台使用行为上有显著差异、用户的态度正向影响其网络问答平台的使用行为、用户的使用行为正向影响其网络问答平台的满足度。通过问卷调查法获得研究所需的用户数据,经SPSS统计软件的多种统计分析方法,针对模型假设的变量包括人口统计项里的个人特性和社会条件,使用行为的使用类型和使用动机,感知态度的感知有用性、感知易用性和感知娱乐性展开数据分析。针对假设验证的结果,探讨模型中变量之间的关系,提出重点满足年轻用户需求、注重内容细分及质量把关、发展活跃用户及增强线下互动的建议。


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