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网约车企业舆情管控及规制研究

娄欣辉  
【摘要】:顺应互联网经济发展形势和公众出行需求,网约车以其独特的出行服务模式迅速发展开来。而近年来网约车安全事故的屡次发生将网约车推上风口浪尖,导致网络负面舆情不断,给网约车企业的安全经营和舆情管控增加了难度。网约车企业如何有效进行舆情管控、政府如何对这一新兴业态进行舆情调控、规制,是迫切需要解决的重要问题和研究的重要课题。网络舆情是企业发展的“晴雨表”,其基本特征反映了当前企业的经营状况。通过对国内外大量文献的整理,结合现实典型案例和数据分析结果,对我国网约车企业的网络舆情表现进行研究。针对网约车企业出现的网络舆情管控问题,从防控、预警和处理负面舆情事件的思路展开,并具体分析网约车营运安全、信息数据安全、舆情监测预警、舆情危机应对等问题。其次,阐明舆情管控出现问题的公民个人、企业自身和政府制度等原因所在,最终提出对网约车企业舆情进行适度规制的办法。企业舆情的产生实际是由现实问题所决定,管控网约车企业舆情应从根本上控制安全事故产生,预防网约车负面舆情事件发生。不同于传统出租车行业,网约车行业舆情规制带有网络信息化的显著特征,从网约车准入退出、用户全程联网监护、用户网络信息保护、司乘网络化教育方面建立网约车安全保障机制;从舆情的表达、监控和分析来进行网约车企业负面舆情的动态预警,网约车企业积极与政府、网络媒体等进行合作来处理重大舆情事件并及时作出反馈,从而建立舆情管理机制;社会各方力量监管网约车企业行为构建联合监管机制。由此形成网约车行业的舆情规制办法,对于网约车持续稳定发展具有重要的现实需求和意义。


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